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為切實提升適老化金融服務，更好滿足老年群體金融服務需求，郵儲銀行上饒市分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，著力做優、做細、做實適老助老服務工作，努力提升老年客戶金融服務的獲得感、幸福感和安全感。

助老便民暖人心

“郵儲銀行太暖心了，不但為我們老年人設置了愛心專座，還耐心地指導我們辦理業務。”客戶張爺爺稱贊道。

適老助老工作是一項民生工程，為更好地適應老年群體特點，郵儲銀行上饒市分行針對適老助老服務提出了“七個一”標準配備要求，即“一條無障礙通道、一個愛心窗口、一個愛心預約上門服務電話、一個愛心專座、一套愛心標識、一個醫藥箱（常備藥品）、一張輪椅”。同時，為進一步為老年客群提供貼心的金融服務，該市分行還在“七個一”的基礎上增配了飲水機、量血壓計、放大鏡、老花鏡、充電寶和針線包等其他愛心助老便民物品。

此外，該市分行還將適老化工作納入全年重點工作當中，要求轄內各單位全面梳理轄內老年客群信息，做到心中有數，定期開展暖心服務。轄內各金融網點每月至少開展1場金融知識講座，為周邊社區、鄉鎮老年客戶提供量血壓、理發等服務。針對農村留守老年客戶積極開展特色關愛活動，如：教老年人與家人視頻問候、讀書讀報、集體過生日、幫忙購置生活用品、繳納水電話費等，得到了老年客戶的一致好評。

延伸服務零距離

近日，鄭女士前來郵儲銀行上饒市婺源縣支行網點咨詢掛失及密碼重置業務辦理流程，了解到網點不允許隨意代辦時，表示很苦惱。隨后，告知工作人員其奶奶為該支行客戶，今年八十歲了，去年年底摔了一跤，現在雙腿幾乎癱瘓。工作人員了解情況后，立即安排專人與客戶進行溝通，并登記好客戶的住址、預約好上門時間，前往客戶家中現場辦理該項業務。

上門服務后，該支行工作人員通過詢問交流確定客戶的思路清晰且具有授權其繼承人辦理此業務的意愿，完成本人簽字。在順利完成業務相關延伸服務流程后，工作人員帶著鄭女士返回網點，在窗口為她辦理了存單掛失和銷戶業務，順利將該筆資金取了出來。

據了解，延伸服務是郵儲銀行為滿足特殊客戶群體不便到網點辦理業務而推出的人性化服務。針對年紀大、行動不便的老年客戶，該市分行積極開展上門服務，通過延伸服務做好委托代辦，對于癱瘓在床的老年人進行上門服務，2022年累計上門服務近80次。

下一步，郵儲銀行上饒市分行將繼續深入推進適老助老服務，不斷創新服務模式、豐富服務功能、優化服務流程，以更高的標準、更嚴的要求，持續升級“適老化”服務，為廣大老年客戶提供更優質、更周全、更貼心的金融服務。