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王錦濤 金帥群 黃貴彬

攝影：張博行

4月29日，蘭州鐵路局發送旅客突破42.1萬人次，刷新建局以來單日發送最高記錄。

據介紹，為應對客流高峰，蘭州鐵路局當日共開行列車147.5對，對蘭州西至北京西、廣州南、上海虹橋、杭州東、青島北、西安北，銀川至上海虹橋等方向的17對動車組列車實施重聯運行。恢復開行銀川至杭州西，蘭州西至西安北、慶陽、天水南、銀川，蘭州至中川機場等方向的動車組列車16對。開行銀川至蘭州西、西安北、天水南，蘭州西至連云港，蘭州至隴南、岷縣等方向高峰線動車組11對，加開蘭州西至天水南臨客2對。恢復開行銀川至北京、蘭州至金昌普速列車4對。對蘭州、銀川至北京、上海、廣州方向普速列車均加掛車輛至滿編或滿軸運行，在此基礎上對重點旅游城市敦煌、嘉峪關等方向加掛車輛開行，合計加掛224輛。對蘭州至金昌、蘭州至甘谷2對普速列車實施硬臥代硬座共計12輛。

同時，蘭州鐵路局各車站采取多項便民舉措提升旅客出行體驗。蘭州車站在銀蘭高鐵沿線秦王川、白銀南、靖遠北等站，為沿線鄉鎮群眾推出“出行管家”服務，幫助旅客規劃時間最短、換乘最少的最優出行方案；在客流高峰時段，加派人力加強站內購票改簽、出行引導、問詢解答、困難幫扶等服務。銀川車站優化重點旅客服務措施，安排專人主動幫扶，提供進站、候車、乘降、出站一條龍服務，并針對老年人等重點旅客，全渠道、全方位開展“銀發關愛服務”，通過線上預約、線下服務、私人訂制等舉措，持續提升無障礙服務水平。天水車站加強與地方部門溝通聯系，提前告知大客流情況，根據需要加派公交車、出租車，做好旅客接駁。在團體旅客到達重點時間段加強人力部署，開啟綠色通道，做好流線規劃，防止團體旅客集中到達造成擁堵，影響旅客乘車。

在列車服務方面，蘭州客運段對客流較大的車站提前做到預警預判，做好車門口旅客乘降組織工作，用好“鐵路暢行碼”，對有需求的旅客做到精準掌握，前往旅客所在坐席開展面對面服務，解決旅客困難，切實保障旅客溫馨出行。銀川客運段持續推出愛心專座、列車哺乳室、便民服務箱等系列便民服務措施，做好“慢火車”服務，針對沿途鄉村百姓假期出行特點，從接站上車、途中重點照顧、到站交接等環節，為旅客提供引導購票、輪椅預約、進出站引導等服務，真正做到讓旅客滿意、舒心。

據了解，結合旅游市場復蘇熱潮，蘭州鐵路局根據旅客需求，發揮鐵路部門優勢，持續開發客運新產品，繼續開行“環西部火車游·崆峒號”“星級酒店”旅游專列，豐富旅客出行體驗，保障假期游客安全舒適便捷出行。