安徽無為：推進維權事業提升 讓百姓放心消費_焦點熱聞
來源：人民網-安徽頻道     2023-03-14 19:49:59     


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去年以來，無為市場監督管理局多措并舉積極推動消費維權提擋升級，力求持續提振消費信心，讓百姓放心消費。

2022年，無為市市場監督管理局接收來自全國12315平臺的投訴2794件，舉報496件，立案67件，訴轉案48件。全年的投訴舉報的按時受理率達到100%，超過了全國98.43%的平均水平。消費者投訴舉報事項事事有著落，件件有回音，成為優化消費環境、催生消費內在動力的重要抓手。

無為市市場監管局從拓展維權途徑著手，在節約時間成本和組織成本的前提下，創新性采用遠程視頻調解方式，以遠程視頻的方式開展消費糾紛的處理。同時，充分利用其他平臺，組織參加國家行政學院的法律法規、執法、維權等一系列的知識教育，提高執法隊伍的整體素質和執法水平。

立足無為消費維權實況，深入貫徹落實“一改兩為”會議精神，建立健全消費投訴處理機制，從投訴流轉端開始，壓縮辦理時限，根據消費投訴事項分類、分片區處理，不斷提高處理效率。完善重復投訴舉報管理制度，有效梳理12345市長熱線、領導信箱等投訴渠道，重點管理重復的投訴舉報，綜合分析研判，多層次、多角度分析問題根源，靶向性、精準性解決問題。

“消費維權的實施，有利于形成全社會關心、支持消費維權工作的良好氛圍，有利于推動經營者增強誠信守法意識、履行消費維權主體責任、提升商品和服務質量，以營造安全放心的消費環境。2023年，我們將繼續推動消費維權提擋升級，助推消費環境不斷蝶變、蛻變、嬗變，以環境優、活力足，努力走出一條具有無為特色的消費環境建設發展之路。”無為市市場監管局分管負責人吳志剛表示。（俞希望 張詩韻）

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