“四化同步”跑出服務質效加速度
來源：黔西南日報     2023-02-19 05:42:35     


(資料圖)

為深入推進“放管服”改革，優化營商環境，提升服務效能。州住房公積金管理中心貞豐縣管理部將“用心服務、高效辦事”這一承諾融入到各項工作中，“四化同步”提高服務質量，繳存職工獲得感、幸福感不斷提升。

業務辦理糾錯制度化。貞豐管理部堅持問題導向，針對公積金業務辦理信息系統升級上線后，由于操作不熟練導致業務出錯率偏高的問題，探索建立了糾錯整改通報制度，每周集中通報上周業務辦理過程中出現的問題錯誤，對同一問題出現兩次錯誤的嚴格按照“四位一體”管理辦法和委托銀行日常考核辦法給予扣分。通過制度的建立實施，進一步強化了業務辦理人員責任意識。自建立制度以來，通報問題72人次，已全部整改。

“五心服務”兌現高效化。為了讓繳存企業和繳存職工從服務態度、服務宗旨、服務標準、服務舉措和服務體驗五個方面感受到公積金服務的溫暖，管理部將順心、舒心、放心、暖心、省心“五心服務”承諾融入到日常的預約、延時、上門服務工作中。“五心服務”的踐行，獲得辦事群眾的一致好評，辦事群眾獲得感、幸福感不斷提升。2022年以來，管理部共開展上門服務156次，預約延時服務15次。

公積金政策宣講常態化。在日常工作中，管理部聚焦企業和職工關心、關注的公積金熱點、難點問題，借助稅企平臺“貞心直播間”積極開展線上直播活動解讀政策，并多次召開政策宣傳培訓會，邀請新進駐的房開企業、新增繳存單位開展集中培訓，現場指導企業開戶建繳，答疑解惑，不斷提高公積金制度的覆蓋范圍，讓公積金制度惠及更多的人群。

系統操作培訓精準化。為切實提升干部職工的業務能力和工作效率，以公積金業務辦理信息系統升級為契機，管理部結合工作需求，采取業務骨干培訓、觀看操作指南視頻、模擬辦理、跟崗學習等方式，通過精準化、多樣化的培訓方式，不斷提升干部職工熟練操作信息系統，避免出現業務辦理過程中由于系統操作不熟練，讓服務對象等待時間過長的情況，為提高業務辦理效率夯實了基礎。

作者：通訊員 林劍

值班社長 楊 涓 編輯 鄧伯祥 校對 田 倩 版式 舒 妍

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