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環球聚焦：有事提個醒體驗不一般

來源：人民日報 2023-01-09 05:48:12

(資料圖)

成都市溫江區開展提醒服務，提高政務服務質量

有事提個醒體驗不一般

“多虧了提醒服務，項目建設節點提前了10多天，幫我們省去了很多麻煩。”2022年12月27日，四川成都一家企業的負責人收到了來自溫江區政務中心的短信，提醒他辦理的工程建設涉及城市綠地、樹木行政許可決定書已辦結。撥打短信上的服務熱線咨詢后，他得知可以免費郵寄，不用跑腿就能拿到相關證件。

此前，溫江區政務部門通過調研發現，對于營業執照、機動車駕駛證等證照臨期類事項，企業和群眾容易遺忘；對于適齡入學、社保開戶、退休手續等首次申辦事項，群眾往往因不清楚哪里辦、怎么辦、找誰辦，導致多頭跑、反復跑，增加了辦事成本。為了有效解決企業和群眾在政務服務中的痛點難點，溫江區推出“提醒服務”，通過主動服務、增值服務，精準解決各類問題，持續提升辦事體驗。

溫江區政務服務中心主任郭友晟介紹，區里歸集了44個部門641項提醒服務事項，清晰明了針對每個事項開展提醒服務；同時采取自動提醒、定向提醒、媒體提醒、電話提醒、上門提醒5種方式，為企業、群眾提供便捷高效的服務，實現信息傳達準確、及時。針對不同辦理事項、服務對象及需求，溫江區還為企業、群眾提供遠程委托代辦、郵寄快遞辦理、主動上門服務、現場幫辦代辦、全程網辦、自助辦理6種渠道。

目前，溫江區已累計開展提醒服務820.5萬次，其中證照臨期類提醒0.9萬次、風險預警類提醒296.3萬次、節點服務類提醒521.9萬次、協同管理類提醒1.4萬次。通過政府供給與群眾需求的深度契合，溫江區政務服務滿意率從90%提高到99%。

好服務招來好企業。溫江區良好的營商環境吸引了一大批國內外企業前來投資發展。2022年1—11月，溫江區共簽約引進社會投資項目225個，同比增長161.62%。“我們選擇來這里投資，就是看中了政府對企業的真誠態度。”裸心集團首席執行官馬偌杰坦言。

“下一步，溫江區將圍繞政府職能轉變，持續深化提醒服務改革創新，設立政務服務局，建強服務圈、延伸服務鏈，構建更加穩定、公平、透明、可預期的營商環境，不斷提升區域核心競爭力。”溫江區副區長劉擁軍表示。

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