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服務大廳。

“我之前辦理了糖尿病和高血壓的門診慢性病種申請，但是現在去社區衛生服務中心買藥用不了，現在每天都要吃藥不能停藥非常緊急，能否幫我查看一下是什么原因嗎？”昨日，李大姐一大早就來到了揚子津街道便民服務中心醫保窗口等候，有點慌張地跟工作人員說。

工作人員一邊安撫李大姐，一邊立馬在系統上仔細查看李大姐的情況，發現李大姐之前申請了門診“兩病”登記，導致無法辦理門診慢性病種申請。工作人員向李大姐作了詳細情況說明，同時跟上級部門的溝通，幫助李大姐變更門診“兩病”登記，成功進行門診慢性病種登記。

“太感謝了！我現在去社區衛生服務中心買藥也能享受門診慢性病種統一的待遇保障。”李大姐滿臉笑容，十分感謝工作人員的幫助。

李大姐只是揚子津街道便民服務中心為群眾辦實事的縮影。在揚子津街道便民服務中心，牢固樹立了“以服務為宗旨，以便民為目的，以滿意為標準”的服務理念，堅持零距離傾聽民眾聲音，為群眾排憂解難，真正把“一站式服務”落到實處。

“過去辦點事需要跑好幾個地方，現在來到這一趟就全辦利索了，真是方便了老百姓。”前來辦事的群眾說。

走進揚子津街道便民服務中心，寬敞明亮的辦事大廳，醒目的電子大屏滾動播放政務服務清單，辦事流程圖、規章制度、文明用語，醫保、政務等服務標志牌一字排開，便民服務中心設立了社保、醫保、民政、殘聯、計生等14個綜合服務窗口，可提供25項服務事項。

“為方便群眾辦事，我們便民服務中心還打造現代化的辦公平臺，配備了雨傘、老花鏡、輪椅、Wifi、免費復印設備、醫保自助一體機等便民設施，為前來辦事的人群提供暖心關懷。”便民服務中心負責人薛彥向記者介紹，大廳還增設醫藥箱，配備速效救心丸、解暑藥、創傷藥等，把人性化理念融入到政務服務工作中。“群眾來辦事，只要看著標志牌，找到窗口，動動嘴就行，跑腿的事由我們來做。只有群眾滿意，才是我們工作的最高標準。”

據悉，揚子津街道便民服務中心堅持打造一支素質高、業務精、能力強、服務優的為民服務隊伍，按照優質、高效、廉潔、透明的原則，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗工作制等各項制度，制度是一切工作的保障。中心從完善制度入手，對下放的25項辦理事項進行認真梳理，全部承接到位，審批流程進一步優化簡化，牢固樹立“馬上就辦”的服務理念。進一步完善群眾監督機制，設立投訴意見箱，開通監督電話，廣泛聽取民意民聲，真正成為群眾的貼心“勤務員”。

與此同時，揚子津街道便民服務中心健全理論學習制度，開展業務培訓，不斷提高每一位窗口工作人員的政治素質和業務能力。落實“十要十禁止”，嚴格工作紀律、服務態度、文明用語，讓群眾享受到了“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”的溫情服務。高效、貼心的服務，滿足了居民的需求，贏得了居民的廣泛贊譽。