臨汾路街道巧用大數據，填報表減少75%、開證明減少80%

“數據吹哨”助居委干部精準服務社區

■本報記者 唐燁

(相關資料圖)

填報表減少75%、開證明減少80%……通過數字化手段減少居委會工作中的流程性操作，正成為靜安區臨汾路街道基層的工作場景。在減負后，居委干部騰出了更多時間走訪與服務居民。街道又通過對大數據的對比與分析，實現“數據吹哨”的功能，幫助居委干部更精準地服務社區，為基層治理賦能。

報表從20種減少為5種

“上面千條線，下面一根針”，說的就是居委會的工作。很多職能條線上的工作都要通過居委會去落地，居委干部就是那個穿針引線的人，而報表多、證明多一度困擾著居委干部。

“每個條線上都有一些報表要填寫。數據量大，很多內容重復填寫，占用了我們大量的時間。”聞喜路251弄居民區黨總支書記顧惠華做過統計，減負前，居民區需要提交的報表有20多種。

但現在，臨汾居委干部提交的報表為5種，減少了75%。“在社區云的臨汾路街道‘一網協同’數字工作臺上，街道職能科室與居委會掌握的數據雙向共享。哪個條線需要報表，職能科室可自行查閱，生成電子化報表，大部分都不需要居委干部上報。”

即便要進行一些必要的報表制作，通過數字工作臺操作也非常便捷，街道與居委干部經過簡單學習就能實現。“數字工作臺內有一個智慧報表功能，可以自定義查詢條件，通過勾勾選選，9成報表只要一兩分鐘就能生成。”汾西路87弄居民區居委干部給記者舉了一個例子，每季度社區都要排摸能享受免費牛奶的新增90周歲老人的名單。以往，通過社工走訪、居民上報、臺賬查閱等方式來獲取新增人員情況，因擔心名單疏漏，居委干部有時候還要多查幾遍。現在，僅需調取相關老人信息，標簽篩選，就可以一鍵生成報備名單。兩分鐘不到就能完成。

通過數字化手段，也減少了居委干部用在開具證明上的時間。“居民到居委會開具證明，8成以上是開具居住證明。過去，我們給居民開具一個居住證明，需要翻底冊核實居民的居住信息，再進行掃描租賃合同等復印證件的操作，至少要15分鐘—20分鐘。如果居民的信息沒有在居委會的底冊中，我們還要到實地去核查信息，這樣辦理的時間就更久了。”顧惠華說，一個3000多人的居民區一個月平均要開具20份左右的證明。

今年，街道在社區云上線了一鍵證明功能，居民在家用手機就能操作，根據提示，輸入基本信息，10秒鐘就能開出居住證明。居民不用跑居委會，居委干部開具證明的事項減少了80%以上。

提高居委干部服務居民效率

數字化手段不僅幫助居委干部減少了一些流程性操作，還通過分析、比對發揮了“數字吹哨”的功能，提高了居委干部服務居民的效率。

“某某小區幾號樓電梯下個月將到年檢時間！”一早，顧惠華的手機上收到了這樣的信息。聞喜路251弄居民區是加梯大戶，目前完成了60多部加梯。“這些電梯每年都要進行年檢，居民不一定記得住，居委干部需要提醒一下。但這么多電梯，年檢時間都不一樣，如果沒有信息提醒我們，很容易疏漏。”在街道“民情日志”數據中心，記錄著加梯的詳細數據，哪部電梯即將年檢，系統會提前一個月發短信，提醒小區網格員與居委干部，網格員與居委干部收到短信后，再提醒居民并跟蹤落實年檢情況。

“數字吹哨”功能目前在臨汾社區有了20多個應用場景。如，在寒潮來臨前，街道通過“民情日志”上6970位純老家庭、1799戶獨居老人的數據，結合歷年12345熱線數據進行比對分析，排摸出可能會受到寒潮影響的重點小區、重點樓組、重點人家等，優先進行風險排查。居委干部對這些重點提前走訪、上門關照，有的放矢地防患于未然。

數據化手段便捷、快捷，也調動起樓組長、志愿者等多方參與社區治理的積極性，幫助居委干部更精準地掌握社區情況。

今年3月，社區云臨汾路街道板塊上線了一個“樓組長上報”功能，主要面向樓組長開放，可在線提交樓內人員變動情況、環境異常情況。和源名城是個有萬名居民的大型小區，居民變動特別頻繁，有的房屋三四個月就換了一戶人家。樓組長上報功能上線后，在居民變動后，樓組長第一時間在線將情況反饋給居委干部，方便居委會精準掌握社區情況。有居民剛剛入住，居委干部從樓組長上報功能上得知后，便上門拜訪，表示歡迎居民入住，并請他們多多參與小區活動。新入住的居民覺得很驚訝：“在以前的小區住了幾年，都不知道居委會在哪里。剛到臨汾社區，就受到了居委干部的歡迎，感覺特別溫暖。”

數字化手段在臨汾社區治理的廣泛應用，來自街道多年在數字化、智能化治理領域的深耕。臨汾路街道“民情日志”信息系統以“人、戶、房”為基本信息，靜安區基于“民情日志”，已協同14個區級、街道級系統數據庫，形成了一個覆蓋居民辦事、社區服務、基層走訪等多個業務場景的社區治理“數據底盤”。

最近，臨汾路街道發布了《加強黨建引領賦能基層治理的若干措施》，有12條為社區干部減負賦能的舉措，包括將進一步深化“一網協同”數字工作臺，“樓組長上報”等數字工具的開發與應用，豐富“數字吹哨”應用場景，打造24小時在線的便民“臨小二”數字助理程序。