封面新聞記者 雷強

上班族早出晚歸，回家遇到驛站關門，取不到快遞怎么辦？

近日，記者了解到，菜鳥驛站正在成都試點臨時托管驛站，提供夜間取件服務。經過數智化改造后的驛站，營業時間在晚間將延長至24點，取包裹市民只要用手機掃下二維碼，驛站門鎖就能自動打開，提供自助取件服務。

(資料圖片僅供參考)

夜間取件服務在成都落地進展如何？自助取件是怎么完成的？是否會遇到丟件的情況？帶著這些疑問，記者實地探訪了開通夜間自助取件的快遞驛站。

營業時間延長至24點

手機掃碼1分鐘自助取件

5月5日下午，記者來到了位于成都武侯區萬順二路的菜鳥驛站金羊不夜城店，該店于今年3月初開始試點夜間取件功能。

在驛站門上張貼了操作提示，門右側的屏幕展示著開門的二維碼。“驛站有包裹的居民掃碼，門鎖才會自動打開。”該菜鳥驛站站長雷光勇告訴記者，掃碼進門的每一次操作都是實名認證的。

記者在現場看到，用戶掃碼推門進去后，站內自動發起語音提醒，“您已經進入監控區域，請注意安全”，同時門自動落鎖。用戶按照取件碼找到貨架上對應的包裹，在門口的高拍儀下，掃下包裹上的條碼完成出庫。隨后，按下門邊的按鈕，打開門鎖出門后，門又自動關上，整個取件過程平均不到1分鐘。

那么，自助取件如何保證快件安全？

“自從開通夜間取件功能以來，在晚上8點到24點之前這段非營業時間，每晚都有90多位居民過來自助取件，八成用戶都會使用夜間取件功能。”雷光勇一邊操作手機后臺系統一邊說到，通過云監控，可以實時看到驛站內的情況，一旦遇到異常情況，系統會自動推送告警信息。

提升驛站經營效率

目前已在成都落地近百站

“站點每天的包裹量在1000件左右，有300件左右需要送貨上門，開通夜間取件功能之前，每天都會接到10多通居民的電話，讓我們在站點里面等等再下班。現在每天7：00-8：30，21：00-24：00兩個時間段我會開通夜間自助取件。”站長雷光勇說，自己開設菜鳥驛站2年多來，開通了淘系送貨上門、社區團購業務，隨著小區入駐居民的不斷增多，包裹量、團購單量也在不斷上升，其實工作強度挺大的。

除了滿足“打工人”晚歸后取包裹的迫切需求，開通夜間取件模式也進一步解放驛站站長們的生產力。

雷光勇告訴記者，試點2個月以來，他和員工的上班時間縮短了1個小時。遇到包裹高峰，他在白天也可以通過使用“夜間取件”模式暫時代班，自己和員工一起做好送貨上門履約。“有些團購單需要送貨上門，我們現在也有更多精力來分揀、隨著上門的包裹一起送過去。”

不僅如此，夜間取件模式還能解決節假期間驛站人手不足的問題，驛站經營者可以靈活安排休假時間。“目前成都已經有近百家驛站開通了夜間取件功能。”菜鳥驛站成都城市經理羅小杰表示，隨著菜鳥驛站的數字化改造，夜間取件這一模式將覆蓋到更多的驛站，滿足更多用戶多元個性的取件需求。