“大水塘社區二堡廠農貿市場外（南側）有一段道路未硬化、坑坑洼洼、四處積水，群眾反映出行不便，請幫忙處理。”近期，有群眾通過“一碼報 馬上辦”反映。

云南省曲靖市羅平縣調度指揮中心收到問題后，立即組織人員到現場查看。經了解，該地段屬于羅平縣羅雄街道，但位于臘山街道管理轄區，又屬于市政道路，羅雄街道、臘山街道、羅平縣住建局三個單位都能管，但都不好管。羅平縣調度指揮中心根據實際情況，按“一件事”模塊，明確由羅平縣住建局牽頭，羅雄街道和臘山街道配合，4個月內完成群眾反映的問題。羅平縣住建局迅速成立工作專班，從征地協調、項目包裝、備案審批、招投標全程跟進，僅用時3個月便推動路面全程硬化。

工作人員入戶了解群眾需求。

(資料圖)

為切實解決群眾急難愁盼問題，羅平縣自2022年在黨建引領基層治理“五化三治”模式的基礎上，創新探索“一碼報 馬上辦”的“一件事”機制，依托數字羅平小程序，開發“一碼報 馬上辦”功能，建立線上線下點單、指揮中心派單、服務隊伍接單、群眾企業評單“四單”服務模式，實行縣、鄉、村、組“四級聯動、分級辦理”，特殊事項“量身定制”納入“一件事”。通過流程簡化、材料共享、業務協同，推動政務服務減事項、減層級、減材料、減環節、減時間，構建“一碼報 馬上辦”的“一件事”服務體系，群眾辦事越來越方便。

“我也沒有想到，昨晚才上報的問題，今天就解決了！”家住紅星社區龍閣新景小區的一位市民，通過數字羅平小程序“一碼報 馬上辦”功能，成功解決了小區對面狗叫聲擾民的煩心事。

“原來聽朋友說，開一家公司，辦一個衛生許可證和生產許可證要跑好幾趟，沒想到我就‘一碼報 馬上辦’上咨詢了一下，就有工作人員聯系我，耐心告知要準備的材料，還教我在小程序上如何辦理，幾天后就拿到證，太方便了。”成功開辦云南某沖菜有限公司的負責人通過數字羅平小程序，當天辦理相關證照，3天后領證，成功解決了開公司的難事。

……

在羅平，越來越多的市民感覺到辦事的方便。羅平縣將所有涉及部門多、協調難度大、群眾急難愁盼的重大事項集成為“一件事”，采取“量身定制”的方式，對每件事項明確“牽頭領導+責任部門+配合部門+完成時限”的一件事批辦單，并根據群眾和企業上報的問題實時建單，實行“點單—派單—接單—評單”的“四單”服務模式，形成重、大、難事項同辦共解機制，有效打通跨層級、跨部門、跨行業壁壘，著力疏通堵點、協調痛點、落實難點。

工作人員在羅平縣調度指揮中心實時查看情況。

同時為確保“一碼報 馬上辦”走深走實、落地見效，羅平縣還建立了“三單”全過程監管機制，問題納入“一件事”后，由縣調度指揮中心派出“白色”批辦單，對按期完成的事項，銷號建檔；對辦理進度緩慢的，提前7天派發“黃色”督辦單，由縣級領導和縣委督查室督辦推動；對進度無故嚴重滯后的，派發“紅色”通報單，并由縣級重點督辦，連續兩次領“紅單”的，將移交縣紀委監委采取紀律處分措施。

“通過此種模式，一批全縣的掛心事、部門的揪心事、群眾企業的煩心事得到解決，變部門‘各自為政’為‘協同一體’，開辟了上下貫通、左右融通、過程暢通的基層治理新路徑。”羅平縣調度指揮中心負責人金書芳說道。

據了解，目前羅平縣共收到群眾線上各類急難愁盼的需求73999項，成功解決70861項，經羅平縣調度指揮中心“量身定制”納入“一件事”模塊受理聯辦的服務需求104項，成功解決完成99項。（盧永、袁林祥 文／圖）