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最近，一名市人大代表發現中心城區蘿溪路有施工擾民問題，隨即撥打12345熱線反映。接到投訴電話后，12345熱線辦迅速轉交城管部門現場察看并妥善解決問題。這是我市人大代表充分發揮監督作用，通過12345人大代表民情通達專線，推動解決群眾急難愁盼的一個典型案例。

今年以來，市人大常委會探索建立人大代表民情通達專線，不斷豐富代表履職方式和平臺，拓展人大代表反映問題的渠道。4月25日，市七屆人大常委會第三次會議審議通過《關于建立“三專”民情信息工作平臺的實施意見》，將民情通達專線建設作為“三專”之一大力推進。依托12345政務服務便民熱線和益陽智慧人大平臺設立的人大代表專線應運開通。人大代表可通過撥打12345熱線反映社情民意，提出意見建議。收到人大代表反映的情況后，12345熱線辦實行按責交辦、限時辦結、協調督辦。至目前，12345熱線共受理代表反映問題上百件，辦結滿意率96%。

人大代表民情通達專線建立以來，市人大代表圍繞解決事關群眾切身利益的熱點、難點問題開展監督，其中交通保障、城市管理、生活服務等與民生息息相關的問題備受人大代表關注。

公共交通出行事關群眾切身利益。一些人大代表在民調中發現，2路公交車停運導致周邊兩萬多居民出行不便，群眾要求恢復公交運營的呼聲強烈，于是撥打12345熱線提出建議。市交通運輸局表示，已責令市眾旺公交公司對2路車隊加強上線客流調查，并積極向市政府匯報，爭取政策支持，盡快恢復運營，解決人民群眾公交出行問題。

一些人大代表在視察中發現占道經營、無序遛狗、施工擾民等影響市容市貌和城市管理秩序的問題后，及時撥打12345熱線，促使問題妥善解決。一名人大代表發現赫山區朝陽市場龍鳳街有3家門店存在店外經營問題，撥打12345熱線反映。赫山區城市管理和綜合執法局執法人員迅速現場核實，督促整改到位。一名人大代表發現中心城區資江風貌帶沿線有很多市民在草坪上無序遛狗，尤其是大型犬只沒有佩戴牽引繩，建議相關部門加強管理。市公安局資陽分局汽車路派出所民警聯系社區工作人員及資江風貌帶沿線保安人員，對該區域進行聯合巡查，對個別不遵守規定的養犬人員進行口頭警告和政策宣傳，并在現場用宣傳話筒巡回播放文明養犬知識。之后，派出所相關人員持續加強對該區域的巡查和提醒勸告工作，并督促沿江風貌帶的保安人員、社區工作人員對養犬人員及時勸告、提醒，對拒不遵守規定的養犬人員依法處理。

一名人大代表反映，赫山區衡龍新區萬洋眾創城附近有人使用大型設備挖土，塵土飛揚，影響周邊居民生活，建議施工方及時降塵處理。衡龍新區高度重視，聯合城管部門相關人員趕赴現場，責令施工負責人暫停施工，迅速利用灑水車進行降塵處理，將施工現場的塵土清理干凈，由執法大隊確認符合開工條件后方可開工。