【上海公安大調研】提升綜合窗口服務質量 讓群眾更“暖心”
來源：警民直通車上海     2022-03-19 09:23:59     

本文轉自：警民直通車上海

綜合窗口是派出所服務群眾的重要平臺，也是警民聯系的橋梁和紐帶。上海市公安局松江分局永豐派出所秉承“全心全意為人民服務”的宗旨，緊盯群眾“急難愁盼”問題。不斷優化戶政類、案事件接報類等各項業務綜合能力，提高服務水平，解決人民群眾最迫切的需求，直面人民群眾最殷切的期盼。

創新舉措優服務，便民利民贏贊譽

永豐派出所為不斷打造便民服務效能，優化服務流程，從進門到出門，全面引導，根據群眾擬辦理業務，進行預判分流，分人工窗口業務辦理，以及自助柜臺辦理，更好的為來所民眾節約辦事時間。在防疫工作上，綜合大廳常備一次性口罩、手套等貼心物品。

今年1月一位王姓女士來所求助，表示其兒子常年在國外生活學習，因身份證到期遇到了諸多不便，又因疫情原因不方便回國，求助派出所辦理身份證換證業務。派出所戶籍民警了解情況后通過微信視頻云辦理，成功為其兒子辦理了線上跨境身份證補辦業務，解決了王女士的燃眉之急。

戶籍民警在線辦理身份證業務

除此之外，為腿腳不便或長期臥床的老人解決戶證類業務，派出所社區民警主動上門服務，線下辦理相關業務，打造群眾家門口的戶籍室。

社區民警上門辦理戶政業務

正視短板找癥結，竭誠服務辦實事

治安窗口是展現公安面貌的第一窗口，近年來永豐派出所積極創新，推進接處警模式改革，再造警務運行流程。

綜合窗口民警日常接待

治安窗口實行7*24小時服務不停歇，咨詢類問題直接在線給予答復，調解類問題由社區民警及時跟進，案事件類第一時間收集線索跟蹤調查。很多求助市民表示：“還沒走到派出所，丟失的物品已經找到了。”

市民贈送的錦旗集錦

全力打造五星級口碑

穩抓練兵出成效，擦亮服務小窗口

為進一步提高綜合窗口民警、輔警業務能力，規范服務標準，打造熱情高效的服務窗口，派出所定期開展多形式的業務提升培訓會，通過“新老帶教”等模式，做到戶籍政策一口清。

遇到疑難戶口則會集體討論會商，集思眾意解難題。窗口定期開展大練兵培訓，模擬群眾辦理業務場景。

值班編輯：宋海永、李誠

關鍵詞： 窗口服務
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