本文轉自：北青網

原標題：服務客戶心貼心“零距離” ——國網湖北電力持續優化營商環境

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荊楚網（湖北日報網）通訊員 倪俊豪 裴劍

3月10日，在動力儲存電池生產企業——湖北億緯動力有限公司內，國網湖北省電力有限公司員工主動上門幫助客戶完成廠區新增變壓器的增容設計，通過快速響應企業用電需求，保障企業新增產能加速釋放。這是國網湖北電力聚焦重點工程項目建設、產業發展、保供電等工作持續優化營商環境的一個縮影。

“保姆式”服務賦能重點項目

2022年，億緯動力公司計劃擴容產能，需在年初為一號變電站增容并新增一條電源線路。新電源計劃從110千伏興鮑線12號塔T接入荊門電網，傳統的T接方式可能導致部分設備停電，影響團林片區5萬戶客戶。

力相關單位組建服務專班，綜合考量億緯動力自有變電站停電改造進度、周邊企業居民用電負荷等因素，利用元旦窗口期完成電源接入工作。經過多次技術論證、測算模擬、方案修改，國網湖北電力采用“轉”＋“接”方式，提前轉移部分用戶負荷，同時在相鄰線路間搭建臨時“電源”轉供通道，將接入作業從9個步驟增至73個，確保施工期間一家企業都不停電、一個客戶都不受影響。

針對重點項目投產用電需求，國網湖北電力組織所屬各單位，通過提前獲取項目用電需求和計劃用電時間，分類納入電網規劃項目、配網基建項目、業擴應急項目，動態實施電力配套建設，以“寧讓電等企業，不讓企業等電”的供電服務保障項目落地。

2月28日，國網黃石供電公司員工前往黃石有軌電車電力遷改項目一線審查復工方案細則，并現場勘察摸排沿線施工重難點問題，加速推有軌電車進桂林南路段與濕地公園段遷改工程進度。據悉，黃石市現代有軌電車是市民高度關注的民生工程，對促進城市發展具有極其重要的意義。

力建立周跟蹤機制，組織所屬各單位針對全省重點項目組建“1+N”服務專班，提供“一對一”跟蹤和“一條龍”全過程的保姆式服務，通過應急謀遠，急事急辦、特事特辦保障了武鋼冶金變改造、武漢長江存儲二期、宜昌三寧化工、荊州仙桃容百新能源等11項220千伏重點項目建設。

“三零”“三省”服務產業發展

2021年，國網湖北電力開展優化電力營商環境“深化創新年”活動，推出“50條”優化措施，在辦電環節、時間、成本等方面再次“加碼”。該公司全面推廣小微企業“三零”(零上門、零審批、零投資)服務以大力優化低壓業擴報裝流程，實行“三省”(省力、省時、省錢)服務,讓高壓用戶用電報裝更優惠、更便捷，針對農村地區用電需求開辟零費用接入“綠色通道”，夯實鄉村供用電基礎。

2月26日，國網英山縣供電公司溫泉供電所員工為沙灣河村返鄉創業人員方先生開辦的鋁合金加工廠實施“零費用”報裝接電，將四百米的三相四線線路架設到該客戶加工廠門口，滿足鋁合金加工廠用電需求。“這些天，供電員工又是走訪了解情況，又是實地勘察、測量，一分錢不收還這么快辦好了電。”親眼目睹立桿放線、裝表接電全過程的方先生感激地說道。

為使用電報裝更便捷，國網湖北電力各單位在行政服務中心設立供電服務窗口，為用電客戶提供從技術咨詢到裝表接電“一站式”服務，拓展“網上國網”APP、“陽光辦電小程序”等線上辦電功能，推進報裝業務“一證通辦”“一網辦電”。湖北用電企業發展得到了及時、充沛的電力保障。

力還依托湖北政務信息共享平臺，推廣應用居民“刷臉辦電”、企業“零證辦電”及“不動產+用電”一體化過戶等舉措，為客戶省時省力，全面提升“獲得電力”水平。

持續優化供電服務體系

力按照“軍種主建、戰區主戰”思路，建成“14+80”市縣兩級供指中心，通過明確職責界面、優化業務流程，完成省級和9家地市級配電部組建，108個配網搶修班、147個供電服務站掛牌運營。

通過打造供電服務指揮體系，國網湖北電力著力于解決客戶關注度最高的業擴報裝、故障搶修等問題，按照“首問負責”“首到負責”的宗旨，將辦電進程、搶修進程向客戶主動推送、主動告知，讓指揮人員隨時知道服務、搶修人員走到哪個街道、哪個臺區；讓客戶隨時知道自己申辦的業務流轉到哪個環節、還需多長時間；讓服務監督實時在線。

“我們在每個臺區變壓器處、客戶表箱、村部等醒目位置均張貼了公示牌和‘連心服務卡’，讓群眾熟知我們的聯系方式，我們也積極加入到各大社區網格群中，為客戶需求更精準的服務。在我的網格內，沒有用戶不知道我電話的。”3月1日，國網咸寧市高新區中心網格員陳宏明談到網格化服務時說。在他的手機里，以社區、臺區劃分的微信群有53個。

在供電服務指揮體系建設基礎上，國網湖北電力深入開展“降投訴、優服務”專項行動，建立投訴問題日通報、月分析機制，632家供電所、6家區縣公司保持全年“零投訴”。統籌推進配網低電壓等突出問題治理，累計治理低電壓臺區3682個，高故障線路538條。

今年春節期間，國網湖北電力各級供電服務指揮中心共2000余名員工在崗值守，分發揮供電服務指揮體系高效指揮、精準管控作用，積極應對工單峰涌、天氣變化等應急情況。在惡劣天氣和負荷大幅增長的情況下，湖北全省10千伏線路故障平均達到現場時長縮短至20分鐘以內，搶修平均修復時長較去年縮短52.19%。