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近日，中國社會科學院金融研究所、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心發布《2023年互聯網保險理賠創新服務研究報告》稱，預計到2030年，互聯網保險的保費收入規模將比2022年增長近6倍，或將超過2.85萬億元，通過互聯網渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬億元。

作為3000萬家庭信賴的健康保障科技平臺，輕松集團深耕互聯網保險領域多年，從業內最早引入區塊鏈技術的公司之一，打通保險機構與企業之間數據共享的“最后一公里”，到細化場景開始進軍ToB市場，啟動“保險科技同行計劃”促進SaaS系統優化、流量扶持、科技研發及社會責任賦能，在“科技賦能”保險行業的道路上，輕松集團一路領跑。

在保險業邁向高質量發展的進程中，“科技賦能”正發揮越來越重要的作用。從“共識”到成為“現實”，科技已深刻應用到保險業日常經營的方方面面，助力行業轉型提質。作為科技賦能金融的重要實踐，數字化是當前行業發展進步的一大趨勢。

輕松集團基于大數據、云計算、人工智能等技術研發出以AiCare為核心的智能營銷和用戶匹配模型，并基于此形成個性化動態適配方案。AiCare智能系統以家庭為單位做用戶畫像以及數據研究，為家庭全生命周期提供定制的綜合方案；其涵蓋智能營銷、智能風控、智能顧問、電子病歷四大板塊，成為數字科技打造的“輕松大腦”。

該系統前端基于大數據的用戶標簽體系、智能保險產品推薦等，深入挖掘健康險客戶需求；后端利用高精度風險識別、智能理賠核賠等技術降低兩核風險、提高賠付申請處理效率。另外，AiCare智能系統強大的運算能力在為用戶提供個性化產品的同時，通過用戶優化模型，使服務本身也實現了降本增效。可以說，AiCare智能系統在保險市場的持續性發展及保障用戶權益方面提供了良好的示范。

此外，輕松集團已在自身健康場景體系內，實現了千人千面的個性化推薦，并廣泛應用于用戶交互過程中。AI電銷線索經過充分的交互，通過智能線索分發引擎，精準推動到相對應的服務網絡，大幅提升整體運營效率與轉化率。通過語音識別、NLP處理、多輪對話、TTS等技術塑造有知識儲備、有溫度、有判斷的智能客服機器人，大幅降低了人工成本，目前幫助公司提高38%的人均產能。

去年9月，輕松集團發布了銀河3.0智能服務體系，以技術為鑰匙打開科技賦能保險行業的大門，共同探索更多互聯網保險的可能，助力多層次醫療保障體系建設。這是其在科技創新方面的又一新成果，該服務體系的推出，將進一步提升服務的水平和觸達率。目前，系統服務線索流轉量累計超億人次，客戶中心管理高價值客戶信息達百萬級，企微私域運營幾十個主體百萬+核心用戶，日新增近萬用戶。在“只為用戶而生”的理念和至善初心指導下，輕松集團不斷探索發展邊界，逐步構建起“檢+醫+藥+康+險”的大健康生態閉環，如今已成為保險科技領域的中堅力量。

保險業的數字化轉型之路“道阻且長”，但一定“行則將至”。展望未來，立足新發展階段、貫徹新發展理念，輕松集團將繼續以戰略眼光看待互聯網金融的發展，積極探索運用網絡、云計算、大數據、移動互聯網等新技術，促進保險產品銷售渠道和服務模式創新，不斷增強保險行業的核心競爭力，為用戶健康保駕護航。

(責任編輯：王擎宇)