10月12日，為期3天的2023中國國際物業管理產業博覽會（以下簡稱“物博會”）在深圳開幕，物博會強大的溢出效應吸引著近200家參展商、約5萬余名行業從業者報名參會。

萬物云董事長朱保全在開幕式致辭中表示，當AI大模型給產業帶來變革，當物業行業進入后開發時代，通過流程服務替代低效的數人頭模式，用陽光透明的企業經營改善持續行業土壤，值得每一位從業者認真思考和踐行。

C位頂流，智慧社區解決方案成功吸粉

(資料圖)

在物博會展館的C位展區，作為嘉賓巡展的第一站，萬物云展館前人頭攢動，吸引了許多物業同行和觀眾。

“從4009熱線到住這兒APP，再到現在的‘鳳梨一號’自助客服機，我們構建了一整套7*24小時的客戶服務體系。”在現場展示的兩個自助機前圍滿了參觀的人，工作人員介紹，鳳梨一號是一個能夠替代人工管家的機器人助手，可以辦理充值繳費等多達20種常見的業務，已經成功覆蓋了萬科物業近2000個小區。

同樣，在現場，我們還看到了萬物云自主研發的“黑貓”通行系列產品。據介紹，像“黑貓二號”這樣的車行設備，在實現設備兼容同時還整合了AI識別能力，實現停車更加高效便捷。截止目前，該設備已在萬科物業在管的近3000個小區停車場使用，在數字化應用上跑出“加速度”。

在物博會展館里，我們也看到了許多物業智能硬件相關的展館，但明顯，在萬物云展館里，以上的智能硬件并不是全部，在現場可以看到，萬物云本次展覽更聚焦于智慧社區一體化解決方案，分別從“四保一服供應鏈”、“智慧物業”、“遠程運營”、“業委會工作臺”四個模塊全方位展示了邊緣AI巡檢、智慧通行管理、數字保潔、數字維保、智慧調度、數字客服、到家服務等多項“線上+線下”智慧社區產品及解決方案，吸引了一大批咨詢的觀眾。

基于30多年沉淀的物業管理服務經驗和一站式智慧社區解決方案，展會現場，深圳市鴻榮源物業、深圳市之平物業、衡寬國際集團等12家企業當場與萬物云簽署戰略合作協議。

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科技賦能，流程服務替代“數人頭”低效模式

在開幕式上，朱保全表示，靠信息不對稱賺錢的法子越來越不可行，靠數人頭偷人頭的簡單粗暴的賺錢模式越來越不可行。可以預測，崗位物聯網化，作業流程化與機械化，服務AI化，管理報告數據化將成為未來的主要趨勢。

而萬物云，也正在轉向以科技重塑流程，以流程驅動服務的模式。

在萬物云“靈石邊緣服務器”展區，工作人員介紹，當下已采用邊緣巡檢、邊緣對講及各類物聯網設備，來解決云端巡檢和對講響應慢、延遲高、成本高，人員巡查效率低下等問題。“比如，在數字維保方面，我們通過傳感器對項目現場的設備運行狀態進行監管，將傳統的線下人工巡檢升級為線上自動巡檢，降低維保成本的同時提升維保效率。”

但人的服務仍是物業這個人力密集型行業的最大資本，那么，如何實現更快的服務響應，更好的服務效率呢？

“我們建立了員工畫像和標簽，以‘機器+人’的方式提高服務的效率。”工作人員介紹，萬物云搭建了一套“智能硬件+遠程運營平臺+人的服務”的物業BPaaS（流程即服務）藍圖，通過“飛鴿”任務平臺，借助AI智能調度技術，可以實現任務和勞動力的最佳匹配，包括物業服務、上門服務、送水服務、家政服務、維修服務等多個領域，匹配專業人員讓社區居民享受更便捷、更高質量的服務。

“通過BPaaS，未執行的服務無所遁形，來自人機對話帶來的數據反饋能夠不斷優化流程，服務流程的監督也會在平臺的視野里整齊劃一。”朱保全不久前發文《物業公司到底該不該存在》，他認為，對標準服務流程的管理水平恰恰是檢驗著一家物業公司成色的根本所在。

行業步入新發展階段，萬物云在物博會現場輸出新科技、新場景、新生態，積極變革流程服務，以科技力做好產品力，以產品力打造專業力，凝聚成歷久彌新的服務力。在助力物業行業高質量發展的路上，篤行不怠。