清河縣行政審批局：“紅馬甲”幫代辦行動讓服務更有溫度
來源：邢臺日報 2023-10-17 09:52:02
(資料圖)
本報訊（記者王芳）“現場有企業服務人員幫我在網上申請辦理，馬上我就能拿到證了。”近日，在清河縣政務服務大廳辦理企業營業執照的王先生，對正在推行的“紅馬甲”幫辦代辦服務贊不絕口。
今年9月底，清河縣行政審批局創新政務服務模式，持續優化營商環境，積極探索“紅馬甲”幫代辦服務，不斷延伸服務觸角，全力打通政務服務“最后一公里”，實現便民“零距離”，努力提升企業群眾的幸福感和獲得感。
“為提高‘紅馬甲’服務水平，我們先后對其進行20期系統培訓，使其熟練掌握儀容儀表、行為舉止、禮貌用語和服務態度等大廳服務規范要求，服務事項受理流程和所需資料、自助機使用操作等相關服務內容?！痹摽h行政審批局相關負責人介紹說，“紅馬甲”企業服務隊由清河縣行政審批局16個科室75名工作人員組成，通過負責解答咨詢、受理幫代辦申請、協調相關職能部門，解決幫代辦服務中群眾遇到的相關問題，切實做到有求必應，有難必幫。
自服務運行以來，“紅馬甲”企業服務隊成員身著紅色馬甲，精神飽滿，穿梭于大廳的各個角落。遇到新申請辦理企業的群眾，主動幫辦代辦，快速完成從登記到許可辦理的全部流程；遇到不熟悉電腦操作的群眾，耐心講解流程，手把手教群眾填寫申報材料進行網上錄入。截至目前，“紅馬甲”企業服務隊通過電話、微信、實體大廳等渠道為辦事群眾咨詢解答問題、幫辦代辦領辦事項約1400余次。
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