民政部數(shù)據(jù)顯示，2018年我國單身成年人口達(dá)2.4億。未來我國單身人口將會進(jìn)一步增加。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，適婚人群也愿意通過婚介平臺尋找自己的婚戀對象，網(wǎng)絡(luò)婚戀市場潛力巨大。那么，這些平臺是否能真正解決適婚青年的婚戀需求?

9月26日，省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告。報告顯示，婚戀交友平臺存在網(wǎng)站會員無信息審核、實體門店信息審核形同虛設(shè)、網(wǎng)站成為引流工具導(dǎo)致消費者受推銷困擾、婚戀費用較高但效果不明等問題，部分平臺涉嫌虛假宣傳。

信息審核形同虛設(shè)

“我今年30歲了，同學(xué)、工作圈子都是男生，身邊基本上沒有適齡的女生。”南京市民何文斐告訴記者，為了有機會找到合適的對象，一年前，求愛心切的他在世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)兩大婚戀交友平臺留下個人信息，現(xiàn)在已經(jīng)是“老會員”了。“只要續(xù)費，紅娘每個月就會給我推薦1-2位女生，一年下來差不多花了近10萬元。”

省消保委調(diào)查顯示，體驗員在網(wǎng)站注冊時，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田等5個平臺均未對會員的身份證明、財產(chǎn)狀況等主要信息進(jìn)行強制性認(rèn)證審核。注冊只需填寫個人基本信息，并未要求會員進(jìn)行人臉識別或提交個人真實身份證件用于審核，注冊后即可成為平臺普通會員。

但普通會員無法查看其他會員資料或是參與互動，需購買收費服務(wù)才能繼續(xù)進(jìn)行。而在充值時，體驗員發(fā)現(xiàn)平臺依舊未對會員信息——人臉識別、身份、學(xué)歷、車輛、房產(chǎn)等進(jìn)行審核。也就是說即使付費，資料真實性也得不到保障。

“手機是實名制的，有手機號就可以注冊。”某婚戀平臺線下門店工作人員表示，“很多線上會員的真實性我們沒辦法去保障，但是線下經(jīng)過人臉識別、身份信息認(rèn)證，是安全可靠的。”

但實際調(diào)查顯示，珍愛網(wǎng)和我主良緣對會員婚姻和財產(chǎn)狀況都沒有審核，我主良緣還要求會員簽署“承諾書”以轉(zhuǎn)嫁責(zé)任和風(fēng)險。

“通過簽署‘承諾書’平臺竟然就可以高枕無憂了。一位實際是已婚狀態(tài)的體驗員竟在幾個門店都順利進(jìn)入相親環(huán)節(jié)。”省消保委法援投訴部主任傅錚指出，平臺的承諾與他們實際提供的服務(wù)是不相符的，商家的行為存在虛假宣傳的情況。

線下消費需防“逼單”

今年28歲的南京姑娘周克琴前段時間下載了珍愛網(wǎng)APP，提交資料后，沒過幾天就接到平臺電話。回憶起在線下門店的情況，她說：“進(jìn)去之后，紅娘就不斷地暗示我年紀(jì)大了，用話術(shù)提高我脫單的欲望。談了兩個多小時，重點是付費服務(wù)，覺得貴就建議我分期，我不同意付費后，紅娘就說今天有活動，才這個價格，改天再來就要漲價了。”

和周克琴一樣，消費者在網(wǎng)絡(luò)注冊后就會頻繁收到推銷電話和短信，引導(dǎo)他們?nèi)ゾ€下門店注冊和購買服務(wù)。

“所有平臺都是想讓消費者辦會員的，紅娘的重頭任務(wù)就是拉人頭、簽單。消費者要格外小心‘逼單’。”據(jù)曾在某頭部婚戀交友平臺做過紅娘的小謝透露，有紅娘會把消費者“關(guān)”在一個小房間里，不停地給對方“洗腦”，讓他們辦幾萬元的會員卡，消費者說沒錢就搶過手機開借唄。“此外，還會有‘婚托’。平臺有時會給消費者介紹幾個看著挺不錯的‘婚托’，但想要聯(lián)系方式或繼續(xù)，請升級會員卡。”

據(jù)了解，婚戀交友實體門店會員費用普遍較高。如：珍愛網(wǎng)會員2.6萬元，服務(wù)期5個月，無見面次數(shù)限制;我主良緣23980元的套餐服務(wù)6個月，只匹配5位對象。如因為效果不明顯想要解除合同，消費者還會遭遇退款難。

平臺應(yīng)消除監(jiān)管盲區(qū)

今年7月，消費者劉女士在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站交友，后對方引導(dǎo)其到虛假外匯平臺投資，至9月劉女士被騙112萬余元，此案日前已被南京市公安局建鄴分局沙洲派出所偵破。

這樣的案件反映了一些婚戀交友平臺存在交友亂象。記者在中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，以“婚戀網(wǎng)站”“詐騙”為關(guān)鍵詞檢索，就可搜索到，近年來涉及婚戀網(wǎng)站詐騙的刑事判決書高達(dá)675份。

“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺加強審核是消費者第一需求。”傅錚說，對此，省消保委要求，各平臺應(yīng)立刻填補審核漏洞——對線上普通用戶，加強安全提示，告知消費者用戶注冊信息虛假風(fēng)險;對線上充值用戶，考慮引入實名認(rèn)證制度，要求上傳相關(guān)身份、財產(chǎn)證明后再行提供服務(wù);對實體門店會員，必須按承諾進(jìn)行婚姻、財產(chǎn)認(rèn)證后再行收費并提供服務(wù)，不得“先收費后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺審核義務(wù)，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給消費者。

此外，省消保委建議各網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺消除法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū)，擴大網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺實名制認(rèn)證范圍，進(jìn)一步明確信息使用、儲存、保護(hù)職責(zé)和使用方式;加大對發(fā)送“商業(yè)性信息”限制，還消費者一份清靜，如消費者進(jìn)行網(wǎng)站注冊后，婚介平臺通過電話、短信方式引導(dǎo)消費者線下消費已超過必要限度，其行為理應(yīng)被限制。(許海燕 洪葉)