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第三季度理賠糾紛投訴和銷售糾紛投訴備受關注

來源：廣州日報 2020-12-03 10:01:04

三季度保險消費投訴環比增長近9%，這是中國銀保監會最新發布的第三季度保險消費投訴情況的通報情況。通報指出，第三季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴中，涉及財產保險公司16895件，環比增長4.29%，占投訴總量的45.97%;人身保險公司19859件，環比增長13.27%，占投訴總量的54.03%。

通報指出，在被投訴的保險公司中，財險方面，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名;壽險方面，平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。

財險公司：

理賠糾紛占比遠高于銷售糾紛

在財險投訴中，理賠糾紛投訴和銷售糾紛投訴備受關注。通報指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴11227件，占財產保險公司投訴總量的66.45%;銷售糾紛投訴2606件，占比15.42%。人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。

其中，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9090件，占財產保險公司投訴總量的53.80%;保證保險糾紛投訴3289件，占比19.47%。通報指出，人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。

人身險公司：

銷售糾紛投訴遠高于理賠糾紛

《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3052件，占人身保險公司投訴總量的15.37%;銷售糾紛投訴8166件，占比41.12%。人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

記者查閱發現，人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7881件，占人身保險公司投訴總量的39.68%;疾病保險糾紛投訴4163件，占比20.96%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

(記者陳麗莉)

關鍵詞：理賠糾紛投訴

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