11月19日凌晨1：55，南航CZ399航班從廣州出發飛往紐約。深夜，旅客們大都進入了夢鄉。和往常一樣，該次航班當班主任乘務長馮玲和同事們按照工作要求來回巡艙，為有需要的旅客提供服務。當航班離目的地還有6個小時的時候，馮玲接到后艙乘務長的報告，說有位老年旅客反映自己的老伴無法排尿，急需醫療救助。

馮玲介紹，當她趕到座位時，發現患病老人情緒不穩定、直冒虛汗，立即安排乘務員在客艙廣播尋找醫生，并組織乘務組拿來機組休息室的被枕及機組休息位的毛毯，在服務臺地板上鋪了一張“臨時救護床”。

聽到機上廣播后，暨南大學附屬第一醫院(廣州華僑醫院)介入血管外科主任張紅醫生與海南省人民醫院血管外科醫生肖占祥趕過來，馬上對老人進行檢查，兩位醫生診斷后認為，老人膀胱大致存有1000毫升尿液，如不盡快排出，則會面臨膀胱破裂的危險。

在征得老人老伴同意后，兩名醫生立即開始準備，乘務組也盡力找來機上可用的醫療救助設備及物料，協助醫生進行救治。肖占祥醫生利用便攜式氧氣瓶面罩上的導管、注射器針頭、瓶裝牛奶吸管、膠布自制穿刺吸尿裝置，開始施救，乘務組也趕忙協助醫生對老人進行救治。

馮玲介紹，因為客艙空間有限，將裝置架設至高處的可能性較小，針頭也過于尖細，無法靠壓力差自動引流老人膀胱內的尿液，加之因膀胱過度脹大，自主收縮功能減弱，使得穿刺引流陷入困難。

正當大家一籌莫展之時，張紅想到用嘴吸出尿液，而這也是控制尿液排出速度與力度的最佳方法。

張紅醫生問乘務組要了杯子，整整37分鐘，他持續為老人吸出尿液，吐到杯中，肖醫生不停地根據膀胱積尿情況調整穿刺位置和角度，確保最大限度排出積存尿液，乘務組及時更換杯具，將排出尿液導入酒瓶，實時測量已排出尿量，幫助醫生更好掌握老人病情。兩位醫生與乘務長配合默契，緊張卻十分有序地推進救治。

半小時后，張紅醫生幫助老人排出700-800毫升尿液，老人病情得到緩解、情緒也逐漸平穩。

隨后，兩位醫生再次為老人進行檢查，老人已經轉危為安。

談及在萬米高空上發生的緊急情況，張紅說，這是一名醫生應該做的。“當時情況緊急，一時也想不到其他更好的方法，看到疼痛難忍的老人，只想盡快幫他引出膀胱內積存的尿液，只能說是天職所在吧!沒考慮那么多，救人是醫生的本能。”(記者肖思思)