“雙十一”即將來臨,各大電商平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)商家紛紛加大促銷力度,廣大消費(fèi)者又迎來了“購(gòu)物狂歡”。為讓消費(fèi)者在“雙十一”期間能夠暢享更好的消費(fèi)體驗(yàn),中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者理性消費(fèi),不要輕信低價(jià)誤導(dǎo),防范虛假優(yōu)惠。

一是選擇正規(guī)電商,注重網(wǎng)店信譽(yù)。網(wǎng)上購(gòu)物要選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)高的第三方購(gòu)物平臺(tái)和網(wǎng)上店鋪。不要輕易登錄陌生網(wǎng)站,避免點(diǎn)擊不明鏈接。微商所售商品一般沒有質(zhì)量保證,產(chǎn)生交易糾紛后也難以解決,消費(fèi)者請(qǐng)慎重選擇個(gè)人微店交易。

二是注重商品質(zhì)量,勿信低價(jià)誤導(dǎo)。“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),不要被個(gè)別網(wǎng)店過于低廉的商品價(jià)格所吸引,不要輕信商家的“特價(jià)”、“清倉(cāng)價(jià)”、“全網(wǎng)最低價(jià)”,或者只看宣傳圖片。一定要貨比三家,仔細(xì)查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明,避免個(gè)別不良商家趁機(jī)拋售庫(kù)存和滯銷產(chǎn)品,甚至是劣質(zhì)商品。

消協(xié)提示消費(fèi)者,在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)首選第三方支付平臺(tái)支付。不要隨意透露身份信息、銀行賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等短信中獎(jiǎng)、饋贈(zèng)等鏈接也不要隨便點(diǎn)開,避免貪小失大。掃描二維碼付款時(shí),應(yīng)仔細(xì)辨別,避免掃描非正規(guī)途徑的二維碼。

海外購(gòu)成本較高,慎重購(gòu)物防損失。消費(fèi)者應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好的平臺(tái),并對(duì)其相關(guān)銷售政策全面了解。慎重選擇商品,不要輕易退換貨,避免引起不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

對(duì)于消費(fèi)維權(quán),中消協(xié)提醒消費(fèi)者,購(gòu)物后注意留存購(gòu)物證據(jù),依法維護(hù)權(quán)益有保障。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要索取并保存購(gòu)物憑證以及各種購(gòu)物聊天記錄,作為維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)問題,可及時(shí)聯(lián)系購(gòu)物網(wǎng)店進(jìn)行處理,如無法達(dá)成一致,可先申請(qǐng)退款,然后向第三方交易平臺(tái)進(jìn)行投訴。如糾紛依然不能解決,可以向12315投訴或通過消協(xié)組織電商消費(fèi)維權(quán)直通車解決,也可以通過向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

“雙十一”期間,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)開展對(duì)電商平臺(tái)商品價(jià)格、質(zhì)量、售后等問題進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)查監(jiān)督工作,相關(guān)調(diào)查監(jiān)督結(jié)果會(huì)擇機(jī)向社會(huì)發(fā)布,供消費(fèi)者參考。