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保障金融消費者權益，事關人民群眾切身利益，也是金融業持續健康發展的根基。優化金融消費環境，有利于激發居民消費潛力，助力經濟回暖

新春佳節，在網上選購年貨，一些消費者會使用消費信貸產品；親朋好友聊起養老的話題，少不了養老理財、個人養老金保險產品等新鮮事兒；普惠醫療險遍地開花，不少消費者為自己增添了醫療保障……近年來，金融機構圍繞百姓需求不斷創新產品、優化服務，為金融消費者提供了便利。

金融消費活躍度越來越高，消費者權益保護也越來越重要。銀保監會有關數據顯示，目前我國金融消費者超10億人。近年來，人民銀行、銀保監會等部門出臺政策措施規范市場秩序。比如，要求信用卡分期服務統一采用利息形式向客戶展示資金使用成本，讓“零息高手續費”的套路無處遁形。相關政策舉措有效回應了市場關切，讓消費者的合法權益得到更好保護。

也要看到，消費者權益保護工作千頭萬緒，不可能畢其功于一役。“核保過場化，理賠核保化”等情況仍時有發生，這既給消費者帶來困擾，影響金融消費信心，也會給行業自身發展帶來隱患。毫無疑問，保障金融消費者權益，事關人民群眾切身利益，也是金融業持續健康發展的根基。優化金融消費環境，有利于激發居民消費潛力，助力經濟回暖。

營造良好金融消費環境，離不開健全的制度和有力的監管。近年來，《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等文件相繼發布，金融消費者權益保護協調工作機制逐步構建，金融營銷宣傳行為持續規范，監督檢查效能不斷強化，金融消費者權益保護制度框架基本建立。未來，期待金融消費者權益保護法立法工作加快推進，為高質量開展金融消費者權益保護工作提供更多法律指引。

金融機構需強化主體責任。從產品宣傳到合同簽署，從售后咨詢到投訴處理，金融機構及從業人員在各個環節與消費者“面對面”“零距離”，其行為直接決定消費體驗和用戶評價。只有積極履行保護消費者權益的主體責任，堅持以問題為導向健全規章制度、優化業務流程、強化人員管理，方能不斷排除危害消費者權益的隱患，給客戶提供優質服務。

提升消費者金融素養也是重要一環。一方面，金融管理部門、金融機構可開展多種形式的金融知識宣介活動，增強百姓防范非法集資、金融詐騙等的意識和能力。另一方面，金融消費者要做好保護自身權益的第一責任人，注意通過正規渠道了解產品，購買時需認真閱讀合同條款，謹防上當受騙。隨著全社會的共同努力，金融消費者一定能夠享受到更加便捷、舒心的消費環境。（屈信明）