首汽約車CEO魏東發布全員內部信，宣布繼2019年7月首汽約車在上海和深圳率先實現盈利后，2020年4月，首汽約車實現了全國整體正毛利，多個城市進入盈利，公司有望在20年4季度實現EBITA為正。此次首汽約車實現全國正毛利，無疑在當前受疫情影響大環境下提振了整個網約車行業的信心，成為網約車行業健康發展的標桿。

“輕質化+差異化”發展 實現盈利目標

魏東在內部信中透露，回望過去，首汽約車能一步一步達成全國整體正毛利的目標，與其在“輕質化、差異化”的原則之下，堅定不移地推進總成本領先戰略，實行一系列大刀闊斧的改革措施密切相關。

自2018年開始，首汽約車就引入加盟合作，擴大優質運力供給量，同年，公司車輛總規模突破50萬，并于2019年底突破80萬輛。

2019年4月，首汽約車全面實施自營轉承包的經營模式改革，一方面，大力推行將自營車轉承包，增加車輛自由度，激發駕駛員接單積極性，同時對駕駛員薪酬體制進行合伙制改革。另一方面，為部分剩余自營車配備優質駕駛員，提供標桿級的品質服務，成立了品質車隊、黨員車隊等分層化運營，建立了良好的口碑。

2019年底，公司累計轉承包駕駛員達2萬余名。首汽約車以更輕的模式，實現了成本結構的優化，從而助力盈利目標的達成。

在網約車服務日趨同質化的時代，首汽約車另辟蹊徑，開啟了差異化的發展之路，也迎來了自己最好的時代。首汽約車以出行為入口，以場景定制實現破局，其攜手各個優秀合作伙伴，通過互相賦能，不斷深耕垂直細分領域，無縫銜接生活、工作、教育、醫療、消費、旅行等場景，完成全新生活方式、工作方式、商務出行、商業綜合體等多場景的融合創新，共同構建起以品質出行為中心的生態閉環。更依托高標準和高品質服務建立的能力壁壘，覆蓋各類重大會議用車服務場景以及企業用車場景。

夯實安全、品質服務 贏得用戶信賴

首汽約車對安全和品質的追求永無止境，首汽約車充分發揮在安全管理上的優勢，做到防患于未然，除了加強對駕駛員的線下培訓、溝通、驗車驗人管控，還增加了車聯網設備的線上管理，達到隨時可視化的監管，包括駕駛員疲勞駕駛、超速、偏離目的地、酒駕等，通過車內報警提示以及后臺直接干預，實現了更智能化、更高效的安全監管。而在疫情發生后的特殊時期，首汽約車又率先推出系統化的智能安全解決方案，保障市民安全出行。隨著5G時代的到來，萬物智聯將成為現實，首汽約車也將在已有的智能化出行管控體系上，進一步實現車與人、路、后臺等智能信息的交換共享，圍繞出行體驗和增值服務，構建以車為載體的智能、安全的移動出行生活。

首汽約車一直堅持嚴品控策略，保證服務質量的穩步提升。2020年，首汽約車進行了品質分層，將注重品質服務的駕駛員和注重效率的駕駛員分層運營。此外，首汽約車還推出網約車行業首個特殊人群服務規范，針對孕婦、兒童、行動不便、視聽障礙、攜帶寵物、飲酒醉酒六類乘客的特點和需求，發布了行業首個精細化的服務規范，并陸續上線了寶媽車、學生車等細分產品，以更貼心、更細致的品質服務標準，引領行業回歸服務本質。

正是在安全、服務、產品等方面的全面創新和升級，首汽約車為用戶帶來了更值得期待的出行體驗，也贏得了用戶信賴。網約車行業競爭日益激烈，首汽約車卻能在優質用戶數量、政府企業用車、會議及商旅用車及用戶黏性等方面長期位居行業前列，并以較強的經營穩健性、較高的成長性和較強的盈利能力，最終達成公司發展目標，這得益于首汽約車遵循“實業+互聯網”的發展初心，深挖用戶需求，實現了出行服務的核心價值。

最后魏東提到，品質的追求是永無止境的，首汽約車一手抓防疫，一手抓經營，將持續創新、追求卓越，以更安全、更高品質的出行服務為市民帶來更好的出行體驗。后半場，首汽約車希望更加彰顯“平臺價值”中的科技力量、質量控制力量和生態權益力量，希望能和團隊小伙伴一起，始終堅持首汽約車5年前定下的使命：讓滿意成為一種習慣。