理賠難，銷售誤導一直是保險投訴的“要害部位”。近日，保監會公布2017年上半年保險消費投訴數據，投訴最多的險種分別為分紅險和商業車險，投訴量均超50%。

人身險占違法違規投訴案件中的一大半

據保監會相關負責人介紹，2017年上半年，保監會機關及各保監局共接收涉及保險公司的保險消費投訴48248件。其中，涉嫌違法違規投訴986件，保險合同糾紛投訴47262件。 值得注意的是，涉嫌違法違規投訴的案件中，人身險類占大半，共822件。涉及財產險案件為164件。

保監會通報的數據顯示， 涉嫌違法違規投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(251件)、泰康人壽(77件)、平安人壽(73件)、新華人壽(59件)、人民人壽(53件)、陽光人壽(52件)、太平洋人壽(51件)、富德生命(38件)、太平人壽(32件)、合眾人壽(10件)、民生人壽(10件)和人民健康(10件)。

涉嫌違法違規投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險(40件)、平安財險(32件)、太平洋財險(17件)、國壽財險(9件)、中華財險(8件)、大地財險(7件)、安邦財險(6件)、永誠財險(5件)、太平財險(4件)和陽光財險(4件)。

理賠難、銷售誤導主要集中在分紅險和商業車險

保監會數據顯示，在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛11847件，占人身險公司投訴總量的50.56%，主要涉及的險種有分紅險和普通壽險，反映的主要問題有夸大保險責任或收益、隱瞞繳費期限和退保損失等合同重要內容、以其他金融產品名義進行不實宣傳、營銷擾民等。

銷售糾紛投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(2864件)、泰康人壽(1248件)、新華人壽(1222件)、太平洋人壽(1054件)、人民人壽(992件)、平安人壽(921件)、富德生命(649件)、陽光人壽(545件)、太平人壽(478件)和民生人壽(217件)。

在涉及財產險公司投訴中，理賠投訴19219件，占財產險公司投訴總量的77.45%，主要涉及的險種有交強險和商業車險，反映的主要問題有理賠金額爭議、定損和理賠時效過長、責任認定不合理等。

理賠糾紛投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險(3903件)、平安財險(2921件)、國壽財險(1589件)、太平洋財險(1526件)、中華財險(1486件)、太平財險(885件)、陽光財險(685件)、大地財險(520件)、永安財險(520件)和天安財險(453件)。

在涉及人身險公司投訴中，理賠/給付糾紛4517件，占人身險公司有效投訴總量的19.28%，主要涉及的險種有意外險、健康險和普通壽險，反映的主要問題有責任認定爭議、理賠時效慢、核賠金額爭議、對拒賠理由不認可等。

理賠糾紛投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(1514件)、平安人壽(563件)、太平洋人壽(491件)、人民人壽(376件)、新華人壽(266件)、泰康人壽(254件)、平安養老(142件)、太平人壽(125件)、人民健康(84件)和陽光人壽(76件)。