長沙12345政務熱線中心獲得兩項榮譽
來源：長沙晚報 2021-09-29 09:19:08
如今，不少長沙市民對12345政務熱線都極為熟悉，這個政務服務“總客服”電話日夜運行為大家排憂解難。日前，2021年(第三屆)全國政務熱線發展高峰論壇舉行，長沙市12345政務熱線中心獲得2021年全國政務熱線“總體評估優秀單位等級A+”“服務群眾優秀單位”兩項榮譽。在全國335個樣本城市政務熱線服務質量評估等級的排名中，長沙市12345政務熱線位列前三。
在此次高峰論壇發布的《2021年全國政務熱線服務質量評估報告》，從“目標實現”“過程體驗”“價值創造”和“服務創新”四個維度構建評估體系，對全國335個城市的12345政務熱線開展服務質量評估，并按照十個等級進行排名，北京、成都、長沙、福州、廣州、杭州、上海、深圳、西安、銀川10個城市位列A+等級，這是此次評估的最高等級。其中，長沙僅次于北京、成都，排在第三位。
長沙市12345政務熱線中心副主任胡立高介紹，近年來，長沙市12345政務熱線充分發揮政務服務“總客服”作用，并在全省率先完成非緊急類服務熱線整合工作。同時，該熱線還對群眾集中反映不滿意的問題開展核查形成專報，促使急難愁盼事項得到有效解決。
今年1月至8月，該熱線共受辦來電來信206.8萬個(件)，占全省總受理量446.5萬個(件)的46.3%。(聶映榮 楊勝軍)
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