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服務貼心旅途溫馨

來源：人民網－人民日報 2019-02-03 10:42:07

　　春運期間，在外地就讀的青海玉樹民族班2000多名學生，坐火車返回西寧，然后在交警護送下坐大巴回家。
　　本報記者原韜雄攝

　　中國鐵路西安局等單位發起公益活動，讓務工人員免費乘坐高鐵回鄉。圖為中建二局投資公司的志愿者在西安北站為工友送行。
　　本報記者史家民攝

　　為弘揚傳統文化，北京西往返鄭州東G802次、G429次列車開展“繪臉譜、迎新年”活動，指導孩子們學習繪畫臉譜的技巧。
　　朱佩嫻張靜攝影報道

春運路上，難免奔波勞頓。尤其是老弱病殘孕等重點人群，很容易遇到困難和煩惱。就此，各地相關部門多渠道出實招，為旅客提供服務和扶助，讓返鄉之路更舒適、更貼心。

在太原火車站進站口，一名男子躺在擔架上，大腿固定著夾板。隨行的人看著安檢門，犯了愁。助困室工作人員何婕見狀，趕忙打開無障礙通道，將他們引進去。擔架進不了電梯，隨行的人都是第一次抬擔架，很難在樓梯上保持平衡。何婕幫忙到底，一邊幫著抬擔架，一邊指揮，將傷者安全地送上了樓梯。據了解，她還自學心理學，口袋里常裝一個小本，用以記錄重點旅客的信息。“多一把扶助，旅途就會多一些溫暖。”何婕說道。

接到對講機中的信息，武昌火車站的“小桔燈”志愿者謝欣貝立即推著輪椅趕赴站臺，幫助一位腿腳不便的乘客。這段時間，“小桔燈”志愿者們每天要接送近20位重點旅客。此外，該站還組織5名有孩子的工作人員成立“媽媽團”，主動為母嬰旅客服務。在母嬰室的哺乳間里，設置了私密哺乳區、嬰兒休息區和用品清洗區，還有嬰兒護理臺、嬰兒床、小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加熱器、紙尿褲、玩具、圖書等。

在濟南西站的候車大廳、進出站口和站臺間，胡善輝來來回回，攙老扶幼，忙個不停。27年前，胡善輝還是希望工程標志性照片里的“大鼻涕”。在好心人伸出援手、托起他的上學夢之后，胡善輝歷經參軍、轉業，如今成為一名客運員。春運期間，濟南西站成立了“善輝善行”服務隊，為老弱病殘幼旅客提供幫扶服務。這天，一對老夫妻要下車時發了愁。原來，大爺腿有殘疾，帶的包裹又多，不好行動。胡善輝知道后，趕緊推來“愛心輪椅”，自己扛起一堆行李，將老兩口送到了出站口，交接給了家屬。“他們的歲數，跟我爺爺奶奶差不多。對他們應該像親人那樣對待，用心服務。”胡善輝說。

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