陳女士是重慶人，前段時間，計劃到青島旅游，她從淘寶上的一家名為“河北勝勝旅行社專營店”的商家那里，花了1460元，預定了5天青島輔特代斯酒店的住宿。由于對青島不熟悉，誤認為青島輔特代斯酒店在青島火車站附近，而實際上該酒店在青島流亭國際機場附近，距離市區較遠。8月4日到達青島之后，她便提出了退掉預定。 “酒店前臺讓我找平臺詢問，平臺那邊說需要扣除30%的違約金，我也同意了。”

商家稱與己無關要先找酒店

由于旅途勞累，陳女士提出能否先住一晚，退掉剩余四天的房費。“商家同意了，酒店也沒否認。可后來我收到的信息稱因為我入住了一晚，剩下的房費酒店都不給我退了。”

“事先沒有說不可以退還全款，由于我違約在先，愿意承擔30%的違約金，住了一晚的房費我也照付，可剩下的四天房費憑什么不給我退?”

河北勝勝旅行社專營店客服告訴信網：“這個訂單我們已經給了酒店，酒店如果不同意取消訂單，月底錢就會結算到他們賬戶上，酒店同意取消訂單，這個費用才會返到我們賬戶里，我們也一直在幫陳女士申請。”

8月6日，信網聯系青島輔特代斯酒店時，工作人員卻表示，陳女士預交的費用不在酒店賬戶里，而是在第三方平臺那里，至于是哪個第三方平臺，該工作人員以“不方便”為由，拒絕透露。

商家和酒店相互推諉，均稱陳女士預付的費用不在自己賬戶中，這筆錢究竟在哪里，是否能給陳女士退還，一時之間撲朔迷離。

陳女士收到的短信通知

不僅預付的費用下落不明，短信通知也讓陳女士有些頭大，信網從她提供的資料中看到，有一條短信是通知她酒店拒絕取消其訂單，而這條短信是由藝龍網發出的。陳女士說，自始至終她都沒在藝龍網上預定過，甚至藝龍賬號她都很久沒有登錄過，“我也不知道這是怎么回事，沒人給我解釋。”

青島市消保委的工作人員表示，此次事件中商家和酒店均有責任，“消費者可以向商家平臺所在地的市場監管部門進行投訴，由平臺所在地的行政執法人員介入，敦促平臺和商家。同時也要向青島市12345熱線投訴酒店方，由屬地執法人員敦促酒店方，從兩方面一起著手，盡快拿到退款。”

8月6日晚上，陳女士告訴信網，經過與酒店的不斷協調，青島輔特代斯酒店同意給她退款。