六合持續深化綜合柜員制改革 群眾滿意度持續攀升
來源：南京日報     2021-12-06 08:25:25     

自2019年10月六合區人社服務綜合柜員制改革啟動以來，六合區人社部門進一步優化人社綜合服務大廳服務，把就業、征繳、失業保險待遇支付、人員資源庫和社會保障卡業務進行再整合，組建社會保障通辦服務窗口;把城鎮基本醫療保險、城鄉居民醫保、建筑業農民工醫保和工傷生育保險業務服務進行再整合，組建醫保工傷生育通辦服務窗口;企業養老待遇支付、企業養老退休審批、靈活就業養老退休辦理和退休人員社會化服務等四類窗口進行整合，組建企業養老通辦服務窗口。同時，建立社會保障卡自助服務區，讓便民服務24小時“不打烊”。

持續深化綜合柜員制改革。今年8月，隨著省人社一體化信息平臺南京切換上線應用，六合區人社部門積極構建“前臺受理、后場審核、專窗出件”的服務模式，以“一件事、提速辦”為抓手，推進企業參保、醫療保險、生育保險報銷、失業待遇申領和企業養老退休等10個一件事“打包辦”，靈活就業參保、醫保退休辦理、工傷待遇支付、社保補貼申領等20個事項實現“提速辦”。同時，設置13個綜合柜員制窗口，通過錯峰辦、網上辦，讓企業“足不出戶”就能辦成事，并享受專場時間段社保服務。

人社服務“沉下去”，群眾滿意“提上來”。與綜合柜員制改革同步，六合人社部門不斷推動人社服務向基層延伸，將頻辦事項下沉至街鎮，委托街鎮為民服務大廳受理辦理，實現“就近辦”，并制定下發36個主要業務事項操作指南，同步開展下基層培訓、區級跟班學習和基層業務現場指導等全方位人社業務服務保障，確保“放得下、接得住”。值得一提的是，目前，六合已有30個事項實現“全區通辦”。

“自實行綜合柜員制窗口服務以來，服務窗口大幅度減少，從48個減少至26個，減少率45.83%;取號事項從9個部門48個取號事項減少為9個，減少率81.25%，辦事群眾平均等待時長僅為4.5分鐘，非高峰時段基本實現隨到隨辦零等待，真正做到了進一次門、取一個號、辦一批事。”六合人社部門相關負責人介紹，辦事更便利，群眾滿意度持續攀升，區人社綜合服務大廳作風行風有效投訴已連續3年為零，“好差評”評價中“非常滿意”占比均保持95%以上。(李群)

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