11月16日，對于家住江北洪塘街道鞍山村89周歲的鄭根堯和82周歲的嚴美鳳來說，是個難忘的日子。江北民政“政務專班”為兩位老人在家門口補辦了結婚證，完成了老兩口多年來的心愿。這是今年以來江北“政務專班”的第174次上門服務。

工作人員告訴記者，兩位老人是1956年結的婚，當年手寫的證書早已遺失。現場，老人作了婚姻登記承諾，江北民政“政務專班”為老人免費租了唐裝，拍攝了結婚照。據了解，當天，江北民政“政務專班”一共為鞍山村的103對老人補辦了結婚證件。

今年以來，江北區行政服務中心打破傳統柜臺式坐等服務模式，構建事項梳理員、場景引導員、疑難紓困員、網辦督查員、上門幫辦員“五員”型政務服務，抽調辦事大廳業務骨干組成8個攻堅專班。除了全面梳理本部門政務服務事項，熟練掌握高頻事項名稱、申報材料清單、流程外，還按照群眾企業辦事查找習慣編印公開指南。“針對特殊時段、特殊群體、特殊事項、特殊需求，各‘政務專班’將不定期開展助新、助青、助老、助學、助軍、助殘、助遷、助工、助企、助外等上門服務活動。”江北區行政服務中心相關負責人表示。

前不久，外灘街道新馬社區87周歲高齡的老人盛傳壁家里房屋面臨拆遷，需到銀行開戶，用于辦理拆遷補償相關手續，可老人身份證失磁，必須重新辦理。得知老人年邁行動不便，社區將這一情況反映給了江北區行政服務中心公安窗口。接到電話后，公安“政務專班”當天下午就來到老人家里，為老人采集照片、指紋等身份信息，一周之內，身份證就以快遞方式寄到家。

位于江北的市社會福利院里，不少孩子的身份證已到期，需要換證。“政務專班”把服務送到福利院，上門拍照、采集指紋，為43名福利院孩子辦理了換證。

除上門服務外，江北“政務專班”還針對群眾企業各類辦事需求、主體特點，全面優化設計幫辦服務，建立電話幫辦、網上幫辦、窗口幫辦、遠程幫辦的“五位一體”幫辦體系，為辦事主體提供“一體化”線上線下政務咨詢、指導、辦理、協調服務。針對無法明晰表達事項需求的群眾，實施場景式引導服務。

“政務專班”的構建不僅打好線上線下服務組合拳，更提升服務效能的含金量，使群眾企業辦事“不用跑”和滿意率大幅提升。今年以來，江北區行政服務中心共受理各類事項179.2萬件，群眾好評率99.9%，居全市前兩位，助推江北縣級政府透明度指數位列全國第一。( 董娜 )