王亞君：11年”一心為旅客“的服務宗旨不曾變過
來源：人民網-社會頻道 2019-09-17 11:46:20
女士們先生們，您乘坐的是由福州開往成都東方向的D2242次旅客列車……”伴隨著熟悉的始發廣播音，福州客運段動車二隊動125組列車長王亞君又開始了她新一天的值乘工作，這已經是王亞君在列車上工作的第11個年頭，也是她擔任動車組列車長的第5年，雖然工作時間已經很長了，但在她的心中“一心為旅客”的服務宗旨始終不曾改變。
在她帶領的班組中，她要求乘務人員在工作中做到行為文明、姿態端莊、落落大方，力求讓乘坐過她班組值乘列車的旅客感受到“上車有親切感，旅途有溫馨感，下車有留念感”。
她要求班組全員達到“三個必須”，必須向旅客主動問好、必須主動向旅客微笑、必須主動熱情的為旅客服務;要求乘務員在值乘途中主動發現車廂溫度、廣播聲音是否適宜，主動發現旅客的需求和困難，尤其對重點旅客要主動詢問是否需要幫助。
車班列車員黃燕說：“車長的嚴格要求讓我們養成了主動服務旅客的習慣，在平時的工作中收獲了很多旅客的點贊，這也讓我們很有成就感”。
王亞君也分享了她在服務工作中的一些小經驗：她值乘的這條線路運行時間長達16個小時，橫跨四個省份，停站多達24個。有的時候旅客會因急事需轉乘，我們要多站在旅客的角度去考慮，體會他的焦急和無奈，積極主動幫助旅客查詢后續轉乘列車并及時聯系車站進行處理，有時還會留下自己的電話號碼讓旅客在后續乘車有需要時可以第一時間打電話詢問，讓旅客覺得很貼心很暖。
關鍵詞：
一心為旅客
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