今年將迎來第26個3·15消費者權益日，中國消費者協(xié)會將2019年消費維權年主題定為“信用讓消費更放心”。即日起，東方今報聯(lián)合猛犸新聞、今報網以及今報傳媒50家官方自媒體號，正式開啟東方今報開展3·15家電通訊“誠信·誓言”活動，您在購買、使用家電、數碼、通訊產品過程中有啥問題，請記住撥打維權電話：0371-65830000或者13523412315。東方今報全媒體記者已經蓄勢待發(fā)，幫您維權。□東方今報·猛犸新聞記者劉繼忠

◎上午買個小家電晚上就發(fā)現了問題

兒子想要個臺燈有利于學習，鄭州市民劉先生不敢怠慢。2月16日上午，趁孩子外出學習期間，劉先生去北三環(huán)金杯路交叉口附近某市場，從北門上到二樓，在二樓轉盤的東北部一家文具店，買了“得力”知名品牌的臺燈，想給孩子一個驚喜。當天下午5時40分許，兒子學習歸來，看到給他買來的臺燈，露出一臉笑容，遂拿出臺燈就要學習。剛拿出臺燈，兒子就發(fā)現臺燈底部的電源線快斷了，里面的綠線、黃線裸露了出來。“這可不行，漏電咋辦?我趕緊讓孩子收起了臺燈。”劉先生說，第二天，他就去那個文具店說了情況，還好，該文具店立即給調換了另一臺臺燈。調換臺燈的同時，劉先生在該市場二樓轉盤的西南角一家店內又買了一臺“康銘”牌臺燈，售貨的男子說：該臺燈是鋰電池，充電兩小時，就可以用十幾個小時，電充滿后會亮綠燈。而劉先生看了盒上的“說明書”顯示：充電5小時會亮綠燈。而2月17日下午2點30分許，劉先生到家后就充上電，一直充到第二天凌晨1點，仍是亮紅燈，顯示沒有充滿電。2月18日下午3時許，劉先生拿著“康銘”牌臺燈來到先前售賣的那家店內，售貨的男子正忙活著售賣鬧鐘，見有人拿著臺燈前來，他忙問：什么情況直接說吧，劉先生給他說了充電一直亮紅燈不亮綠燈的情況。他聽著就從自己的腰包里要掏錢并說直接把錢退嘍。劉先生說：不用退錢換了就行，他說：換嘍要還是充電一直亮紅燈咋辦?還好，劉先生拿回他給換的臺燈，回家一切正常。

◎家用電子電器類產品投訴量居高不下

在上述劉先生購買臺燈過程中，商家或多或少地含有夸大宣傳或者虛假宣傳的成分。另根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2018年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴762247件，其中，2018年全國消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴103213件，占商品投訴總量的28.26%，位居商品類投訴第一。消費者反映的主要問題有：一是廚房類電器、小電器種類和品牌眾多，各項功能和指標缺乏國家統(tǒng)一標準，性能質量差異大。二是售后不及時、不到位，部分廠商服務意識淡薄，對消費者訴求不重視。三是服務廣度和深度不夠，廠家缺乏對下屬維修網點的有效監(jiān)管，特別是農村邊遠地區(qū)售后服務缺失。四是一些售后人員不具備售后服務技術或專業(yè)水平，安裝或者維修時，造成了消費者新的損失。在具體商品投訴中，通訊類產品投訴量居前五。“通訊類產品有個別手機會存在手機藍屏、電池不耐用等問題。”一位手機店的工作人員對記者說。與此同時，消費領域近年來假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發(fā)生，經營者信用缺失的現狀依然不容樂觀。您在購買或者使用家電、數碼、通訊產品過程中，也許會遇到這樣那樣的問題，如果您對家電、數碼、通訊產品售前、售中、售后服務不滿意，就給我們說說。從即日起，東方今報聯(lián)合猛犸新聞、今報網等全媒體，正式開啟2019年3·15消費者權益日維權活動，我們幫您維護您應有的權益。