經過20多年的發展，國內租車行業市場已經初具規模，隨著自駕游、商務接待、企事業單位等各種用車需求的快速增長，出行租車服務呈現出多元化發展趨勢。近三年來，企業長租、短租自駕、商務用車、分時租賃等各種租車形態百花齊放。

然而，在租車市場高速發展的同時，行業粗放發展也開始顯露出一些問題和亂象：各家租車企業服務能力良莠不齊，各地區服務質量缺乏統一標準等。與此同時，隨著人們出行方式與消費理念不斷轉變，企業和個人對租車企業服務水平提出了更高的要求。首汽租車作為老牌國有企業和租車行業的領頭羊，著力打造符合未來發展趨勢的價值標準。

需求痛點呼喚更高標準

在旅游市場，自駕游的火熱推動了個人短租業務崛起，出國游催生了海外租車服務;在商務接待市場，大量的企事業單位用車需求引起了汽車長租市場的爆發;在限行、限購城市，分時租賃應運而生;在機場、高鐵站，約車服務以打通“大出行”生態鏈的方式贏得了高端商務人士的喜愛。

需求越來越精細化，消費者定制化的要求也越來越高。租車企業必須與時俱進，敢于擔當，通過不斷深入了解消費者關心的需求和痛點，提出解決方案，引領行業升級。

據了解，目前在長租車市場，企業“以租代購”非常普遍，因為租車既節約財務成本、減少開支，又提高企業生產效率。在長租業務中，企業客戶最關心的主要是成本開支、車輛保養、維修、事故處理以及由此造成的時間成本損失等問題，解決好這些就是抓住了長租業務的需求和痛點。

而在短租市場，目前國內相較國外的成熟市場，仍存在普及率和集中度低的問題。汽車短租的人群主要是個人消費者，能否提供自主便利的短租服務成為考驗租車企業服務水平高低的一個重要標準。而在這個過程中，“怕麻煩”及“不放心”又成為短租業務的主要門檻。

市場需求在不斷變化，要求租車企業必須緊跟市場的腳步，不斷創新服務內容、提升服務質量，才能更好滿足客戶的需求。

提供定制化租車方案

提升服務標準說起來容易，但真做起來則一點都不簡單。它對于企業的綜合實力、服務能力、團隊、技術等方面都有較高的要求。與中小型租車企業相比，作為行業領頭羊的首汽租車無論是規模實力、服務能力、技術資源、人才儲備還是服務經驗都具有明顯的優勢。首汽租車背靠首旅集團，具有25年的專業汽車租賃服務經驗，已經形成了完整的、高標準的服務體系，因此有責任也有能力引領行業制定更高的服務標準。

價值的創造不僅體現在戰略層面，也體現在服務細節中。首汽租車率先提出構建多元價值的理念，針對企業和個人用戶，制定了具有針對性的高標準服務。對長租市場，首汽確定了“為企業提供整合出行解決方案的資源型服務商”定位，通過自身成熟體系和管控能力，為企業提供定制化的一站式出行解決方案。

構建境內外服務網絡

首汽租車針對個人用戶核心需求，確立了“以用戶為中心自駕租車服務商”的定位，創立了以用戶需求為中心的專業建議和服務計劃，憑借特有的移動平臺和全國連鎖門店提供便捷服務網點，實現了車隊、客服、故障救援、門店員工等全程一條龍式的服務支持。

據首汽租車首席運營官魏東介紹，目前首汽租車自有車隊規模近5萬輛，位居全國前列，已開通國內服務城市73個、門店及網點500個，境外覆蓋150多個國家、3700個站點，這為保障租車服務品質提供了重要基礎。目前，首汽租車初步形成了包括駕駛員服務管理體系、車輛服務管理體系、用車服務管理體系等在內的完善的服務體系和服務標準。

從發展趨勢看，未來的租車市場一定會逐步形成符合中國市場特色、滿足不同客戶需求的服務標準，為客戶創造多元價值。而隨著國際化的程度越來越高，中國租車行業也只有不斷提升自身的服務標準，才能在國際化的激烈競爭中占據主動。