成都車站全力做好受災旅客出行保障
來源：人民網-四川頻道 2017-08-10 16:52:36
成都站工作人員正在為受影響的外籍旅客辦理退票手續。
四川阿壩州九寨溝縣發生7.0級地震后，成都火車站緊急啟動應急預案，增開退改簽窗口，引導旅客辦理改簽、退票手續，并增派人員，加強對旅客的宣傳解釋和引導等服務，同時第一時間通過各種渠道，將列車停運、晚點等情況及時對外發布，引導旅客有序出行。在車站售票廳和候車廳處電子顯示屏還進行了實時信息更新，對于持有民證局證明前往震區參與救援的人員，車站全力以赴保證其優先出行。在通過廣播宣傳和人工引導的方式做好晚點列車安撫解釋工作的同時，成都火車站積極組織旅客改乘相同方向未停運晚點的其他列車出行，及時疏散滯留旅客。目前，成都火車站旅客運輸各項工作正平穩有序進行。
8月9日下午16時，第一批困于地震災區的旅客乘大巴車抵達成都東站。為全力幫助受災旅客盡快回家，成都東站聯系汽車客運站開展聯動服務，安排5名工作人員在汽車站引導受災游客，并增開售票、改簽、退票專窗，在進站口設置專用通道讓受災游客快速進站乘車，讓受災游客盡快回到家人身邊。現場的旅客由于剛從災區出來，情緒并不穩定，顯得比較緊張、害怕，這時“游佳服務崗”工作人員便來到每一位災區旅客身邊，耐心細致地安慰鼓勵“已經到家了，安全了，請不要擔心，有什么需要請一定跟我說，我們一定讓大家盡快回家”。截至9日22時，成都東站已與成都東汽車客運站聯合接待了來自災區的數百名受災旅客，“路地聯動”服務為他們撐起了回家的快速通道。
據了解，今后幾日成都東站還將繼續開展針對災區旅客的轉運工作，將持續為災區旅客提供“售改退”專窗、乘車引導、優先進站乘車等一系列服務。(崔皓 付豪)
成都站戚軍導購臺工作人員正在引導旅客退票。
成都東站游佳服務崗工作人員正在為災區旅客引導服務。
成都東站增開災區旅客專窗。
成都站增開晚點停運退票專窗。
成都東站游佳服務崗工作人員正在為災區旅客引導服務。
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