12月28日上午，有人在網上宣稱12306平臺旅客信息泄漏，低價出售410萬旅客信息，還免費公開部分賬號供買家驗證。新京報記者隨機選擇幾個賬號均可成功登錄，并得到旅客證實。12306官方客服表示，平臺未發生用戶信息泄漏情況，網絡售賣信息為旅客登陸第三方平臺時泄漏。

12月28日上午，有人在網上發布售賣12306旅客信息的帖子，其宣稱這次共有60萬個賬號泄漏，涉及410萬名旅客信息，包含旅客姓名、身份證號、手機號、登錄賬號、登錄密碼、郵箱等信息。

網絡上有人公開售賣12306旅客信息。 網絡圖片

上述售賣12306旅客信息的帖子中，有50名旅客信息免費對外公布，供買家查詢驗證。新京報記者隨機挑選6個賬號，均可成功登錄12306購票系統，并能查詢到旅客購票、聯系人電話等信息。隨后，新京報記者電話聯系多名旅客，證實網傳賬號、密碼、身份證等信息的真實性后，告知對方信息泄漏，為防止信息被不法分子泄漏，應及時更改密碼等信息。

28下午，中國鐵路總公司官方微博發布信息稱，網傳信息不實，鐵路12306網站未發生用戶信息泄漏。提醒廣大旅客，請通過鐵路12306官方網站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標）購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。

當天傍晚，新京報記者致電12306官方客服，其表示網傳賬號密碼等信息為旅客登錄第三方平臺(非官方購票平臺)時泄漏，建議信息被泄漏的旅客及時更改賬號、密碼，通過官方平臺購票.

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12306賬號中出現陌生人?官方:慎用搶票軟件防盜號

春運搶票開始，旅客12306賬號安全問題又回到人們視野。

日前，有網民向澎湃新聞反映，自己的12306賬號突然出現7個從未謀面的陌生聯系人，而且由于12306系統規定，常用聯系人的身份信息狀態標注為"已通過"、"請報驗"、"預通過"的，在180天內不能刪除，導致原本并不充裕的常用聯系人名單更加捉襟見肘 ，或影響接下來很長一段時間正常在12306網站中購票。

個人旅客的12306賬號為何突然出現陌生人信息?

該網民告訴澎湃新聞記者，此前在春運搶票開始后使用了搶票軟件，使用后就多出了陌生人的聯系方式的情況。

澎湃新聞記者撥打12306官方客服電話。客服提示，"www.12306.cn是中國鐵路客戶服務中心唯一網站，從未授權其他網站辦理客票業務。"

12306方面表示，出現這種情況是第三方網站盜用了旅客12306賬號個人信息的結果。出現上述情況后旅客需持本人身份證到火車站售票大廳辦理賬號注銷業務，注銷后重新申請一個新的賬號即可。

12306官方還提示旅客，購買春運期間或其他時段火車票一定要到12306網站及APP中購買，謹慎使用搶票軟件，防止個人信息泄露。

自2012年起火車票實名制后，原本散布于火車站周圍的"黃牛"得到有效遏制，隨即眾多網絡科技公司推出了搶票軟件。但由于12306官方未授權第三方網站，五花八門的搶票軟件一直游走于尋找12306網站漏洞和不停刷新余票的地帶。

澎湃新聞注意到，目前眾多旅行網站推出的搶票軟件都需要用戶輸入12306賬號密碼，登錄后才能搶票。此外，這些軟件還推出了分享功能，在設置相關搶票信息后可以分享至社交媒體中，實現所謂的"購票加速"功能。

就在12月27日，中國鐵路總公司推出的"候補購票"功能已經上線。這項被稱為"官方搶票軟件"的系統或將給購票旅客帶來不一樣的體驗。

此前，中國鐵道科學研究院電子所副總工程師兼12306技術部主任單杏花在接受澎湃新聞在內的媒體采訪時表示，"候補購票"功能上線后，旅客遇到車票售完的情況，可先在12306平臺登記購票信息支付預購票資金，之后如有退票、余票，12306系統將會根據先后順序為這部分旅客自動購票。

為應對2019年春運，中國鐵路總公司還公布了相關購票途徑:旅客依舊可以通過多種途徑購買火車票:撥打電話95105105訂票(外地訂票需加撥出發地區號)、登錄12306網站購票(www.12306.cn)、手機12306客戶端購票、火車站窗口購票、火車票代售點購票及火車站自動售票機購票。