預定酒店沒住卻不給取消? 美團：沒聯系上顧客
來源：信網 2018-09-13 10:03:37
陳先生到青島出差，2018年8月22日晚上9點50分，他通過美團，花了273元預訂了7天連鎖酒店寶龍廣場店的一間標準間。后來，陳先生發現自己的車票訂錯了，于是在當晚的9點55分，他就向美團申請了退款，準備重新預定酒店。可申請退款之后，美團卻并未同意他的請求，“客服告訴我訂單無法取消，購買時頁面有限時購買規則。”陳先生告訴信網，他交錢時，并未注意到購買規則。“標注的不明顯，我沒看到有提示。”
陳先生多次找過美團客服
陳先生認為，從預定到取消，前后只間隔了5分鐘，“憑什么不給我退房?”在此期間，陳先生不斷地找美團客服，“一開始就是不給退，后來說給我退100元，我不同意。”同時，陳先生也進行了投訴，要求退款，“市場監管部門的工作人員曾告訴我，他們到酒店調查過，我交的錢并沒有劃給酒店，還在美團的賬戶上。”
美團客服的工作人員告訴信網，陳先生購買的房間確實是不可退換的，頁面有標注，并且非常清晰，信網按照工作人員的指引，在酒店房間頁面看到，退款規則上確實有“不可取消”的字樣。
但陳先生一直與美團交涉，經過申請，美團同意給陳先生退還全款，“顧客預留的手機號碼聯系不上，所以一直沒能與其取得聯系。”
工作人員告訴信網，陳先生現在只需要用訂單上預留的手機號碼撥打美團客服電話確認，即可辦理全額退款。美團上雖然標注著房間不可取消，但在實際生活中，很多消費者因為不注意而忽略掉這一點。對此，李滄區消保委的工作人員表示，消費者在購買服務或商品之前，一定要仔細看清楚說明，避免出現問題對自身權益造成損失。
而對于說明字體不明顯等情況，工作人員表示，可以責令整改這種情況，但是商家標注了字體，消費者沒有看到也應該承擔一部分責任，“建議消費者與商家協商解決此事。”
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