同樣的產品和服務，給老用戶的價格居然更高。最近，消費者吐槽一些互聯網商家“殺熟”現象引發關注。

記者調查發現，在一些互聯網平臺預訂機票、酒店等，老客戶比新客戶的價格高，甚至還有消費者買了“金卡會員”，卻要花比普通消費者還多的錢。

商家“殺熟”套路深

記者調查發現，一些商家的“殺熟”套路頗深。

——新老用戶差別定價。在酒店預訂平臺Agoda上，記者嘗試使用一個兩年前注冊的賬號和一個測試日剛注冊的賬號，同時在兩臺手機上進行測試。以3月26日至27日在杭州入住一晚為例，檢索結果下第一個結果——某度假酒店老賬戶顯示456元，新賬戶顯示448元。

——花錢辦“金卡”，價格卻更高。在華住酒店集團旗下的華住會APP端，記者使用一金卡賬戶預訂該集團旗下在杭州的漫心酒店，價格顯示為369元。而在第三方平臺藝龍網，記者以普通會員賬戶查詢到的價格卻是335元。“金卡會員是花費幾百元辦理的。當時，酒店承諾可以享受最低價，可是現在根本沒有實現。”華住會金卡會員許先生氣憤地說。

——隱藏老客戶的優惠券。杭州的胡先生一直使用“去哪兒”APP購買機票。最近，胡先生偶然在機票訂單確認頁中發現，“航意險”和“延誤險”兩項被默認勾選上了。“有一天，當我把勾選取消了，系統提示我放棄了兩張價值8元的折扣券。等我重新把這兩項保險勾選上后，訂單總價竟然比之前便宜了8元。也就是說，平臺通過默認勾選隱藏了老客戶應該享有的優惠。”

老客“放棄成本”高

“更多會員專屬優惠”，不少平臺都有這樣的宣傳;越是老客戶越應該優惠多一些，這是大家的常識。“‘殺熟’行為讓人難以接受，是因為商家顛覆了承諾和常識，對消費者造成了物質和精神上的雙重侵害。”中國電子信息產業發展研究院電子信息產業研究所所長安暉表示。

業內人士表示，在行業競爭初期，企業通過補貼以低價吸引消費者是一種普遍的競爭策略。隨著競爭進入精細化數據運營，在流量壟斷的情況下，隨著對便捷服務更加習慣，消費者往往對價格不再那么敏感，傾向選擇熟知的平臺購買服務，這讓一些商家看到了“殺熟”的機會。此外，即便用戶發現了價格上的差異有所不滿，但因“放棄成本”偏高，也只能無奈接受。

“企業一旦利用大數據來‘殺熟’，不僅消費者權益受損，相關產業也會遭遇誠信危機。”360企業安全研究院院長裴智勇認為，這是對用戶數據的一種濫用，違反了誠信經營的原則。

維權需有新應對

“殺熟”現象經過一段時間曝光后，記者發現，多個平臺已經悄悄修改了差別化定價，一些曾被隱藏的優惠也被恢復。

記者采訪多地物價部門了解到，相關部門已經注意到這種“殺熟”現象，如果有消費者舉報，會聯合工商、工信等部門介入調查。相關人士表示，這一現象是互聯網環境下消費市場出現的新情況，值得引起重視，相關案例如何定性和處理，需要通過實踐不斷完善。

有法律人士認為，商家“殺熟”差別定價，侵害了消費者的知情權和選擇權，屬于價格欺詐行為。我國對于用戶大數據的保護，散見于多個不同法律文本，不利于行業發展和個人隱私保護。對此，應完善相關法律的統籌性和針對性，對大數據的搜集、保護和使用，進行直接、明確、全面的規定。

“消費者的權益保護和互聯網的規范監管，離不開政府各部門的通力合作。”中國人民大學商法研究所所長劉俊海建議，價格主管部門應加強研究新問題、新情況，提高監管有效性。工商管理和相關部門，要及時針對消費者集中反映的問題落實法律和法規的執行。