作為推進互聯網+政務服務的重要一環，近年來各地政務新媒體高速發展，“政務雙微”成為“標配”。

在日前召開的第四屆成都論壇上，人民網輿情數據中心發布《2017年城市政務新媒體指數報告》。報告顯示，2017年全國政務新媒體蓬勃發展，賬號數量、粉絲人數、服務領域不斷增長與擴大;除了“雙微”賬號，還嘗試客戶端、微視頻等新渠道。同時，“有平臺無運營”“有賬號無監管”“有發布無審核”等問題也需要解決，應不斷提高政務新媒體的傳播力、服務力和互動力。

從粗放發展到深耕服務

今年，為迎接G20峰會在杭州舉行一周年，“@杭州市旅游委員會”微博推出一則宣傳片，面向全國招募20位群眾組成旅行團，體驗融入峰會元素后的杭州旅游新線路，迅速達到515萬播放量。同時，杭州旅游委員會積極開展系列線下活動，由相關政務微信號宣傳與G20相關的產品和活動。通過發揮新媒體的互動性，杭州城市旅游品牌收獲更多關注。

刷屏“好故事”不只發生在杭州。政務新媒體扎根百姓生活，回應社會關切，成長得越發有生命力。

在此次發布的《2017年副省級城市政務新媒體競爭力指數》中，成都以明顯優勢位列榜首，傳播力、服務力、互動力均領先其他城市，南京、杭州位居其后。《副省級城市各政務系統新媒體排行榜》上，前三名依次是深圳交警、成都發布、成都共青團各自所運行的微博微信。《地市級城市政務新媒體(雙微)排行榜》上，“共青團廣安市委”“南昌鐵路”“無錫發布”位列前三。

“總體上，全國政務新媒體在傳播力、服務力、互動力方面都有明顯提升。”人民網輿情數據中心數據分析師洪治表示，政務新媒體運營始終保持較高的活躍度，在政務新媒體賬號規模擴大同時，依靠穩定的發文頻率和優質內容抓住更多眼球，也讓更多網友認可這一信息獲取渠道，進一步提升政府公信力。

今年，“@成都地鐵”微博集齊了“給媽媽拎包小暖男、為老婆系涼鞋老暖男、替孕婦送藥路人暖男、扶輪椅游戲暖男”等刷屏暖照，“成都地鐵運營”微信號向公眾提供最新資訊和需要注意的地鐵搭乘細節，接足了地氣;“@健康深圳”微博發布主題為“為什么當醫生”的短視頻，廣為傳播，“健康深圳”微信號以專業權威圖文資訊第一時間向公眾普及健康衛生知識;“@廣州天氣”微博主持了兩個天氣專業話題，采用“專業圖表+表情包+幽默解說”的形式播報天氣實況及預報，“廣州天氣”微信號以俏皮的風格解讀專業氣象內容，為網友們提供更加貼心的方便……

北京大學政府管理學院副教授黃璜認為，政務新媒體已從過去的快速發展期進入相對平穩發展期，也應進一步從相對粗放式發展轉向細化服務、深耕服務。

多方治理“有平臺無運營”

政務新媒體是網上政務的重要一環，是推進網絡問政與網絡助政的金鑰匙。但是，城市政務新媒體遍地開花的同時，也存在一些不可忽略的問題。

兩年前，人民網輿情數據中心發布《2015年副省級城市政務雙微排行榜》。比較兩次統計結果，可以發現，各地政務新媒體發展狀況不均衡的情況在加劇。2015年榜單的前十名之間差30多分，今年則達到50多分，相鄰排名之間的分差也在增大。表現優秀的地區通過良好的運營不斷擴大政務新媒體規模和影響，而一些地區還有很大提升空間。

此外，政務新媒體指數報告指出，政務新媒體存在“有平臺無運營”“有賬號無監管”“有發布無審核”等問題，政務新媒體優秀賬號應充分發揮示范引領作用。

結合新時代的發展趨勢，人民網新媒體智庫高級研究員劉鵬飛建議，城市政務新媒體應更好地發揮其服務力。在增加賬號數量的同時，拓展服務領域，打通信息屏障，構建一站式窗口模式提升服務質量與信息公開程度;在表現形式上不要局限于簡單的圖文傳播，可嘗試采用符合時代潮流的傳播方式;在選題內容上更突出服務，要用接地氣的視角和更通俗易懂的語言;除了雙微平臺，還要探索客戶端、微視頻等新渠道，以即時、重要、有趣等因素吸引受眾。

“對政務新媒體打榜單、做評比，不能忽視各地的發展背景和發展階段。有的地方政府網站做得更好，有的地方則是‘兩微一端’運營得更出色。”黃璜認為，以后還應探索更系統化更全面的評價體系，真實全面地反映各地互聯網+政務服務的實際情況，更好地推動網上政務發展。