8月9日記者從西安鐵路局獲悉，受四川阿壩州九寨溝地震影響，西安鐵路局共有9趟旅客列車停運。(西安日報8月9日)

8月8日21時19分，四川阿壩州九寨溝縣發生7.0級地震，震源深度20千米。地震導致四川省內多地震感明顯，蘭渝、寶成鐵路及成綿樂客專沿線及車站均受到不同程度的影響。這場突如其來的災難無非是對鐵路部門的一個重大考驗。

為了妥善安置滯留旅客，鐵路部門立即啟動應急預案，及時做好旅客的疏散滯留旅客和穩控旅客情緒的工作。據報道，西安鐵路局針對地震造成的旅客列車晚點、停運，西安、西安北、寶雞、漢中、安康、延安等火車站利用廣播、LED顯示屏、公告欄、微博等平臺不間斷發布列車晚點和停運信息。車站休班人員、黨員突擊隊、青年志愿者，主動補充到服務臺、進站口、售票廳、候車室等崗位，解答旅客問詢、耐心宣傳解釋、安撫旅客情緒。同時增開退票窗口，并根據列車動態情況調整窗口功能，全力做好旅客車票的退票、改簽工作。

鐵路部門的這些服務舉措，著實讓我們看到了在應對自然災害列車晚點的情況下，鐵路部門勇于擔當，急旅客之所急，想旅客之所想的人性化服務舉措，在做好了服務工作的同時，能積極采取應對措施，調動一切力量，妥善安排部分旅客轉運，最大程度上為滯留旅客解決困難。

無論是鐵路、航空、公路等運輸行業都有可能出現因為自然災害而導致旅客滯留的事情發生，而如何讓滯留的旅客感覺到溫馨并且盡最大努力來解決旅客當前存在的實際問題，正在考驗著各路交通運輸部門，可以說，從對這些突發事件的應急處理中，才會讓旅客感受到，哪些交通運輸單位更值得信賴，只有時刻以旅客利益為重，及時安撫旅客、提供周到服務，讓旅客不應滯留而影響心情，用愛來讓滯留旅客一路溫馨，才能讓旅客在下次出行時，依然選擇這種交通工具，因為它能給人安全、踏實以及溫馨。

雖然鐵路的服務還有些許瑕疵，但鐵路部門一點一滴的改變，讓人們從內心由衷地稱贊。“安全優質、當好先行”不只是空喊，而是不斷融入人們現實生活中的一條服務諾言。在天氣不斷變臉的今天，改革、創新、堅持……讓鐵總不斷贏得人們的理解和喝彩，自信的步伐也越走越遠。細節彰顯服務的真心，有你我他的共同支持，鐵路的服務會做的更細更好，相信不久的將來，我們的出行路會更加的溫馨。

姓名：劉文杰