到白俄羅斯首都明斯克出差，入住當地的北京飯店，了解到兩個有趣的故事。一個是“衣帽間”，一個是“保溫杯”。聞之頗讓人深長思之。

先說衣帽間。

不管是白俄羅斯還是俄羅斯，當地人都有個基本禮儀——外套，進屋要寄存，就餐時要脫下。因為不了解、不習慣，同事早些年曾發生過一件“糗”事。一次參加新聞發布會，到晚了擔心遲到，進大樓便飛奔會議室，結果，她在前面跑，有人后面追，硬要她脫了外套，好不尷尬。

所以，當投資達1億美元的明斯克北京飯店開業時，“沒有衣帽間”的設計曾引起當地雇員和國外客人的一些不便。

發現這一問題后，中方管理者認為“這絕不是小事兒”，立即請來設計者修改方案，再造一個專用衣帽間。同時規定，中方員工要入鄉隨俗。

筆者特地去看了這個“擠出來”的衣帽間。說實話，因是后期改造的，略顯局促。但這個衣帽間的“從無到有”，卻著實俘獲了當地雇員和國外客人的心。很多人直言：國與國之間，有不同的文化、習俗乃至生活習慣，很正常。但中方管理者的主動改進，想方設法“變”出衣帽間，讓他們感受到了中國人尊重當地習慣、愿意融入當地的誠意。

如果說，“衣帽間”反映了中國人如何主動融入當地文化，“保溫杯”則相反，體現的是當地人接納中國習慣的反向度故事。

歐洲人喜喝瓶裝水，中國人則習慣開水熱茶。早些年，出境旅游的國人，怕自己的“中國胃”受不了，總有不怕麻煩自帶電熱水壺的。保溫杯儼然已成了中國中年人的標簽。

這習慣自然也隨主人出了國門。還拿明斯克北京飯店說吧，從中方經理到中資機構工作人員，差不多人手一個保溫杯。剛開始，有當地人把這當“東洋景”看，漸漸地，習以為常;有人品出了喝熱水的好處，還有人認為保溫杯比瓶裝水更環保更值得推廣。休息時，看中白員工聚在一起，邊聊天邊端著保溫杯自然地啜飲，那場景頗帶喜感，卻也莫名溫暖、其樂融融。

曾請教一位在海外開疆拓土數十年的大型國企老總，什么是中國企業“出海”最需要解決的困難。他脫口答道：是文化的交融、人心的貼近。他解釋，能否獲得當地人的文化認同和情感友誼，結果大相徑庭。是朋友了，原本可多可少的服務，就會朝著高質量奔去。若合作中出現了一些不足、無法一步到位的問題，也更易獲得體諒、消除誤會。這種信任，不是有了巨額投資就能自動生成的，卻恰恰“長”在人與人交往交流的小細節上。

此話很值得咀嚼。現在的明斯克北京飯店，平均入住率在55%以上，其中70%的客人都不是中國人，這個成績在當地高檔酒店中相當耀眼。當然，功勞不能全歸于“衣帽間”，甚至它都算不上主要因素。但毫無疑問，這個細節觸碰到了當地人文化認同、情感相通的那個“點”，也成了最具傳播力的“形象代言”。

中國正在“一帶一路”上快速走向世界。無論是企業“走出去”，還是文化的海外傳播，可能都需要三個“動”：主動、互動與聯動。我們需要用衣帽間這樣的“主動”來釋放誠意，也期待保溫杯這樣的“互動”來增進友誼，最終，以雙方更好的“聯動”來創造佳績。