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大數據賦能，確保防控舉措“不折不扣”完成

來源：文匯客戶端 2022-04-02 18:34:41

本文轉自：文匯客戶端

4月1日凌晨，浦西進入封閉管理階段。根據防疫相關規定，封閉管理期間，任何與防疫無關人員、車輛不得外出。上午10時02分，位于南寧路上的徐匯區城市運行管理中心、徐匯區疫情防控總指揮部內，視頻巡查系統發出警示提醒：凌云街道某新村發現居民在小區內遛狗。區城運中心即刻上報區總值班室，網格平臺立即通知街鎮工作人員進行勸阻，整個過程不到在第一時間處置完畢。這正是徐匯區基于大數據研發的“線上千里眼”功能，助力“不折不扣”完成防控任務。

疫情期間，針對區內核酸檢測點、集中隔離點、封控小區、養老院、菜市場等重點場所，徐匯區開展了7×24小時視頻巡檢工作，通過對全區公共區域探頭數據的模型化分析，在防疫期間作為街面巡邏力量的補充，做到“平戰結合”。截至目前，“線上千里眼”巡檢共發現問題158起，均在第一時間完成處置。

除了強化場景應用，積極賦能疫情防控，區城運中心還進一步強化數據分析，更高效“盤”活有效人力資源，助力疫情防控。

譬如，為了有效回應疫情期間居民多樣訴求，區城運中心歸并各類為民服務熱線，形成全區一個端口——58910910。通過對來電人訴求辨析及地址的定位，分類派發至對應轄區和工作組的服務專線，依托熱線數據平臺做到“人、地、事”實時匹配“一號直達”。市民只需撥打一個號碼，自動連接眾多工作專班專線。

公布熱線電話后，接線量從以往日均50個激增至日均3000個以上。為了應對快速增長的熱線量，區城運中心首先從硬件上對熱線電話進行擴容，從原來10路擴充到30路并發。人員配備上，將一批窗口服務人員火速轉為“全崗通”接線員，執行7×24小時輪班制，第一時間回應居民關切。

關鍵詞：不折不扣

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