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 2月22日，由工業(yè)和信息化部賽迪研究院、中國(guó)電子報(bào)社主辦的第八屆中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)高峰論壇在北京隆重舉行。論壇同期發(fā)布了《2016中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《家電網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》)。報(bào)告顯示，2016年，我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)(含移動(dòng)終端)規(guī)模達(dá)到3846億元，同比增長(zhǎng)27.9%。不考慮移動(dòng)終端產(chǎn)品，純家庭用電子電器產(chǎn)品的線上市場(chǎng)規(guī)模為1796億元，增幅高達(dá)35.3%，家電業(yè)以高于同期整體實(shí)物商品9.7個(gè)百分點(diǎn)、“用類(lèi)”實(shí)物商品6.5個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)速度領(lǐng)跑網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。2016年，家電市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)滲透率已達(dá)19.95%，其中，京東、天貓、蘇寧易購(gòu)三巨頭占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)渠道格局穩(wěn)定。
(酷友科技榮獲三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)) 此次高峰論壇，TCL集團(tuán)酷友科技運(yùn)營(yíng)的TCL電視及空調(diào)，獲得了三項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)：“2016——2017年度中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)受歡迎產(chǎn)品” “2016——2017年度中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)受歡迎品牌”、 “2016——2017年度中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)高端暢銷(xiāo)產(chǎn)品至尊獎(jiǎng)”，同時(shí)酷友科技CEO單曉鵬對(duì)2017年“新零售”的一些現(xiàn)象也作出了解讀，并就“在滿足消費(fèi)者需求和提升效率這兩條道路上，將會(huì)有哪些舉措或現(xiàn)象出現(xiàn)”作出了展望。
(酷友科技CEO單曉鵬作出講話) 線上線下高度融合的情況會(huì)更加明顯 2016年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模和滲透率均創(chuàng)下新高，但增速有所放緩。這種增長(zhǎng)率的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是在我們的意料中的。2016年，酷友科技全年銷(xiāo)售額60億，雙十一當(dāng)天更是突破10億，增長(zhǎng)率66%，超出行業(yè)42%的增長(zhǎng)率，雖然也是個(gè)不差的成績(jī)，但是增速是不如從前的，線上銷(xiāo)售仍然會(huì)維持雙數(shù)增長(zhǎng)，但是伴隨著線上成本的增加和線下效率的提升，線上線下高度融合的情況會(huì)更加明顯。 “ 輕奢族 ” 消費(fèi)者 群體不斷增加， 產(chǎn)品 定制化勢(shì)在必行 過(guò)去，我們?cè)诰�上打的大部分都是爆款機(jī)，價(jià)格便宜具有性價(jià)比。但是從消費(fèi)者發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著生活品質(zhì)的提高，以及電子產(chǎn)品的發(fā)展從普及到追求卓越，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)70末、8090后群體有相當(dāng)一部分的“輕奢族”，并且這個(gè)數(shù)字還在增加，他們追求個(gè)性與自我實(shí)現(xiàn)，比如定制化和差異化產(chǎn)品，而這就給我們向“輕奢型”中高端產(chǎn)品的布局留出了空間，以酷友科技雙十一為例，10億銷(xiāo)售里面，電視占了6億，其中輕奢中高端曲面電視銷(xiāo)售破億，中高端產(chǎn)品占比接近2成。而這個(gè)趨勢(shì)，對(duì)于tcl的空調(diào)、冰洗、小家電也同樣適用。要貼上“品質(zhì)”這個(gè)標(biāo)簽，商家和企業(yè)要切實(shí)做到以下三點(diǎn)：1、有清晰的用戶畫(huà)像，確保我們的產(chǎn)品的定制化;2、從產(chǎn)品的個(gè)性化與差異化入手，使產(chǎn)品產(chǎn)生相應(yīng)的溢價(jià);3、加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)內(nèi)部的組織運(yùn)營(yíng)效率，使成本在行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 渠道 間 界限將會(huì)模糊化，線上線下一體化， 是一種必然 過(guò)去多年，電商渠道的主要客戶群體來(lái)源于一、二線市場(chǎng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)接受力強(qiáng)，應(yīng)用快，但這部分的紅利越來(lái)越少，接近瓶頸。三線城市及以下人口占比70%，GDP占比50%，潛在消費(fèi)群體顯而易見(jiàn)，這個(gè)市場(chǎng)存在著巨大的潛力。只是，除了8090后，大部分農(nóng)村人口對(duì)于線上購(gòu)物習(xí)慣尚未形成，培訓(xùn)成本比較高。因此他不會(huì)是一個(gè)快速的質(zhì)變過(guò)程，需要持續(xù)的經(jīng)營(yíng)，這種市場(chǎng)潛力巨大，但至少還需要三到五年的時(shí)間。 線上往線下走的企業(yè)，互聯(lián)化程度高，效率高，但缺乏對(duì)線下場(chǎng)景、價(jià)值鏈和渠道的理解;反過(guò)來(lái)，線下向線上一體化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，傳統(tǒng)渠道跟價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)清楚，但效率不高，多數(shù)缺乏用戶零售導(dǎo)向的理念。因此，大家的機(jī)會(huì)是平等的，可能對(duì)于一些企業(yè)，資本更充足，但核心競(jìng)爭(zhēng)力是在于轉(zhuǎn)型的速度。業(yè)界鮮有轉(zhuǎn)型成功的案例，即使有，也是階段性的，需要時(shí)間進(jìn)一步的考證。以酷友科技的線上線下一體化的轉(zhuǎn)型為例，目前包含四大平臺(tái)：一、用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包含用戶體驗(yàn)改善設(shè)計(jì)、用戶大數(shù)據(jù)應(yīng)用;二、新零售營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，包含線上銷(xiāo)售、線下銷(xiāo)售，核心是找到線上線下的有效結(jié)合，找到利潤(rùn)的最大化方式;三、用戶服務(wù)平臺(tái)，承載用戶口碑、體驗(yàn)改善落地和入戶銷(xiāo)售渠道職能;四、物流平臺(tái)，為用戶提供極致快速的物流體驗(yàn)。通過(guò)一套垂直電商系統(tǒng)，將這四個(gè)平臺(tái)有效結(jié)合，前端觸達(dá)用戶，后端觸達(dá)工廠產(chǎn)品，搭建端到端一體化的新零售服務(wù)平臺(tái)，用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已有用戶數(shù)據(jù)4800萬(wàn)，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)ROI達(dá)1:55，新零售營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)2016年銷(xiāo)售60億，其中自控渠道超過(guò)24億，用戶服務(wù)平臺(tái)用戶滿意度超過(guò)93%，入戶渠道數(shù)量突破300萬(wàn)戶，產(chǎn)生入戶銷(xiāo)售破億，物流平臺(tái)向c端延伸與搭建。 2017年 “ 新零售 ” 趨勢(shì) ：危中有機(jī) 2017年在滿足消費(fèi)者需求和提升效率這兩條道路上，將會(huì)出現(xiàn)以下現(xiàn)象： 1、8090后群體輕奢族不斷增多; 2、產(chǎn)品的定制化與差異化由于消費(fèi)者群體的變化將成為重要競(jìng)爭(zhēng)力之一; 3、線上線下一體化新零售模式的融合趨勢(shì)更加明顯，將有大范圍的傳統(tǒng)電商及傳統(tǒng)廠商面臨破產(chǎn); 4、以視頻、直播、彈幕等新消費(fèi)群體可接受的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式將會(huì)增多; 5、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型效率提升的趨勢(shì)將會(huì)加快; 6、大批企業(yè)優(yōu)化人員的動(dòng)作將會(huì)持續(xù)一段時(shí)間; 7、資本圈的投入將會(huì)更趨向于具有實(shí)體和效率提升的企業(yè)。 2017對(duì)于企業(yè)做新零售來(lái)說(shuō)，是危中有機(jī)的，這一年將充滿危險(xiǎn)，但卻是彎道超車(chē)的機(jī)遇年，我們應(yīng)練好內(nèi)功，不破不立，抓住機(jī)遇! 關(guān)于TCL集團(tuán)酷友科技： 惠州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱酷友科技)，創(chuàng)建于2011年，隸屬于TCL集團(tuán)股份有限公司，是TCL集團(tuán)全資子公司，注冊(cè)資本5億元人民幣，在職員工近2000人。 2014年基于TCL集團(tuán)對(duì)外發(fā)布“智能+互聯(lián)網(wǎng)”、“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”戰(zhàn)略，提出O2O轉(zhuǎn)型。TCL集團(tuán)在原惠州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司基礎(chǔ)上增資，并對(duì)惠州客音商務(wù)服務(wù)有限公司和深圳速必達(dá)商務(wù)服務(wù)有限公司分別注資，三家重新整合，并于2016年投資成立深圳十分到家服務(wù)有限公司，四家公司整合為新酷友科技。建立起以用戶為中心，構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)、用戶服務(wù)、雙向物流及線上線下一體化的新零售平臺(tái)。為消費(fèi)者提供極致產(chǎn)品與服務(wù)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型，為客戶提供傳統(tǒng)公司互聯(lián)網(wǎng)化或互聯(lián)網(wǎng)公司傳統(tǒng)融合轉(zhuǎn)型的解決方案與平臺(tái)。 |
