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 北美大陸最先推行手機支付的餐飲連鎖星巴克(56.12, -2.34, -4.00%)咖啡最近愁眉不展。2014年推出的手機支付已經占據了星巴克27%的消費額，公司十分倚重手機支付系統，原本是想讓顧客享受更多的便利，加快結賬的速度，促進銷售，卻沒曾想到手機支付竟然成為拖累業績的原因。星巴克的首席運營官Kevin Johnson說：“越來越多的人使用手機支付，但是卻給柜臺造成了擁堵。”很多顧客已經能夠通過手機預訂和支付訂單，然后直接過去柜臺拿咖啡了，這讓很多排隊的人不滿意，有些人沒耐心繼續等下去就不買了。 這個情況給公司第一季度業績帶來了負面影響，Kevin Johnson說公司重視這個問題，一定想辦法解決它。Kevin Johnson曾在微軟(65.78, 1.51, 2.35%)(Microsoft Corp.)和瞻博網絡(26.67,-1.05, -3.79%)(Juniper Networks Inc.)工作多年，即將在4月份接任首席執行官的職務，這個任命意味著星巴克很想提升自己的技術層次。星巴克之前預期自己全年會錄得兩位數的銷售增長，但是最近公司調整了預測值，銷售額僅增長8到10個百分點。 Kevin Johnson的前任是為星巴克工作多年的霍華德舒爾茨，他把星巴克成功的打造成了一個全球咖啡帝國。Kevin Johnson接手的是一個業界寄予厚望的企業。彭博分析師Jenniefer Bartashus說：“星巴克上個季度痛點銷售額增長3%，這個結果放在其他餐飲企業已經不錯了，但星巴克就是星巴克，人們對它的期望遠遠不止這些。” |
