中消協網站20日發布“雙11”消費維權輿情分析報告
來源：中國網科技 2020-11-22 21:08:10
中消協網站今日發布“雙11”消費維權輿情分析報告。通過監測發現，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。
報告顯示，在10月20日至11月15日共計27天監測期內，系統共收集“雙11”相關“消費維權”類信息14296274條，日均信息量約53萬條。
其中，監測期內，共收集有關“直播帶貨”類負面信息334083條，每日負面信息量較為平穩，日均在12373條左右，11月11日輿情信息量最高。從本次監測的輿情反饋來看，直播帶貨的“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務滿意度低、體驗較差兩個方面。
此外，監測期內，共收集有關促銷規則類負面信息915029條，相關負面信息在11月1日和11日較多。“雙11”期間促銷規則相關輿情集中在體現在電商選擇性推送優惠券精準殺熟;不合并付尾款不能使用滿減優惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等“硬規則”引發的無奈“吐槽”熱度持續時間較長;諸如計算滿減、津貼、紅包、合并購買等堪比數學考題的玩法抬高了消費者的時間成本，降低了便捷感體驗，導致“尾款人”熱情下降。
中消協建議，各類主體應清醒把握雙循環、擴內需背景下營商展業的良好契機，既要創新運營手段、又要堅守底線和誠信意識。各類主體應清醒把握消費新時代開啟、消費業態和生態重構的良好契機，既要摒棄慣性思維及時止損，又要未雨綢繆尋求新的突破。
關鍵詞：
消費維權輿情分析
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