互聯網下半場，流量紅利已然見頂。對于依賴流量獲客的商業模式來說，越來越貴的流量和獲客成本正在成為焦慮的根源，例如零售電商、知識付費等。近幾年，在線教育迅速興起，并被很多人視作依靠流量支撐的新領域，招生轉化、流量獲取、裂變拉新也被看作核心環節。

誠然，流量被稱為商業的本質，無論在線教育、線下教育也都無法撇開流量獲取不談。但在更多教育業界人士看來，教育產品的增長不是看流量，而是看留存。要做到提升留存、拉動增長，教育企業需要一個系統性變革的契機。線上線下融合的新教育，正是近期被業界反復提及的未來發展模式。

教育市場再變遷，“新教育”風口初顯

教育行業的組成并不十分“單純”，除了新東方、好未來、跟誰學等“根紅苗正”的教育機構，市場上也有大量由知識付費、出版業、傳媒業等行業轉型而成的教育機構。正如小鵝通聯合創始人、COO樊曉星所說“知識付費越來越接近教育的本質”，隨著課程向系統化發展、服務向深化和加重發展，知識付費走向教育的趨勢越來越明顯。

回顧知識付費發展初期，商家的痛點是“內容+支付”，于是小鵝通開了與之對應的“課堂+營銷”SaaS工具。彼時，課程學習也是知識付費平臺的主要需求，為迎合學員碎片化的學習機制，小鵝通的解決方案是與公眾號相結合，現在看來當時的線上課程形式相對簡單。

2018年，大量專業教育機構的入場攪動了知識付費行業。這批商家非常在乎后續給學員提供相應的線上知識服務，因為僅賣課還不夠，他們的服務形態需求演變為“內容+服務”，痛點也變成了“轉化+復購”。

因此，2018年時小鵝通在SaaS工具中加入了教學和社群兩個模塊，以幫助商家提升客單價。此后，小鵝通又陸續開發上線了教學互動、教輔周邊等模塊。最終，小鵝通形成了包含知識付費、在線教育、在線出版，以及小鵝打卡、在線直播、會議系統、企業內容等行業及場景解決方案在內的SaaS產品矩陣。

數據顯示，2018年8月份，小鵝通40%的商家來自于傳統教育行業;時間推至2019年6月，這部分商家占比已然突破50%。與此同時，教育行業內不斷發生線下機構向線上轉型以及線上機構布局線下場景的“雙向滲透”事件。

種種跡象更加印證了小鵝通對新教育風口判斷。樊曉星直言:“在線教育與線下教育融合趨勢將會更加徹底，并最終形成新教育業態。”基于行業趨勢前瞻和自身平臺數據分析，小鵝通確定發力全場景教育。

小鵝通貢獻多向價值，推動線上線下全場景融合

樊曉星說，“2019年小鵝通打算做的就是打通線上線下，讓教育機構在轉型的時候更加順暢，轉型后更符合教育和學習的本質，讓沉浸式學習盡可能地在全場景下替代碎片化學習。同時小鵝通也將致力于讓商家從獲客轉化到最終留存、口碑傳播能夠有完整閉環的支持。”

從數據來看，截至今年5月，小鵝通累計創造的知識商品超過500萬個，覆蓋終端用戶數超2.7億，商家流水破32億元。樊曉星說，“我們希望通過小鵝通生態閉環中的產品，不管是知識服務模塊，還是面授課程模塊，來幫助大多數商家加重服務溢價，從而使客單價實現質的飛躍。”

具體來說，“打通多終端學習場景”是小鵝通幫助商家實現線上線下全場景覆蓋的重要方式。早期，小鵝通工具中的學習場景相對有限，主要基于小程序、公眾號等移動端給商家提供學習場景，但現在，用戶需要體系化和沉浸式的學習體驗，所以小鵝通今年上線新產品“PC課堂”，幫助教育機構迅速搭建PC端網校，可以根據教育機構自身需求來進行因地制宜的施教，以及系列課程的管理。

再比如，小鵝通今年特別強調生態服務，并對培養教育行業人才的商家學院進行了新一輪升級。在樊曉星看來，生態服務是為了帶動長尾效應。在小鵝通生態服務中，正是以頭部示范效應帶動更多長尾內容入局，并幫助他們了解市場趨勢、懂得更多變現方式。“所以現在我們商家學院做的一個最重要新的產品叫做新教育運營官特訓營，采用為期二天一夜的線下大課模式，選擇頭部商家里面優質的金牌運營人做講師，把當下最流行的玩法、變現方法以及方法論輸送給長尾內容，從而帶動長尾內容有更好的發展。”

內容高效變現也離不開對流量和渠道的深度開發利用，據了解小鵝通正在拓寬與其他生態場景的合作，從而進一步強化課程分銷的業務板塊，可以看到今年已經有很多流量平臺入局內容分銷市場。

據了解，小鵝通今年已經跟京東、百度、抖音等平臺合作，把課程分發到更多平臺。樊曉星認為，拓寬渠道的最主要目的是幫助商戶銷課，達成合作的基礎在于各個流量池里的流量難以形成集中化效應。

對商家來說，小鵝通利用多終端進行課程分發，通過大數據智能匹配，盡可能減少教育機構銷課時的重運營工作，并且C端學員能夠極速匹配到需要的課程。而對合作平臺來說，此舉能夠提升用戶留存，帶動多點生態價值。樊曉星說，“如果能把賣貨、賣課等多點價值的內容結合到這些流量平臺的生態中，不僅能夠有效拓寬他們上下游生態鏈的結合，對平臺的長期發展也大有優勢。”

2019年，小鵝通完成從“單向價值”到“多向價值”的轉變，構建從SaaS服務到流量服務，再到生態服務價值網的整體布局，以此賦能教育行業發展。

只不過，如今的小鵝通更愿意自稱新教育技術服務商。樊曉星說，“我們的初心還是幫助使用小鵝通的教育機構把技術門檻變低，或者消除門檻，把重運營、重資產模式盡可能轉化為輕運營、輕資產模式，小鵝通致力于SaaS服務和技術服務的定位是不會變的。”