聚焦汽車消費維權難 中消協呼吁加強監管
來源：科技日報 2019-04-18 16:57:49
近日，西安奔馳車主維權事件引發社會廣泛關注。針對汽車消費領域的突出問題，4月17日，中國消費者協會舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”。會上，中消協介紹了奔馳車主維權事件輿情報告，報告顯示，網民支持涉事車主維權，認為奔馳應予賠償，質疑收取金融服務費的合法性，呼吁加強監管。
據2016年至2018年全國消協組織投訴與咨詢信息系統的數據，汽車產品(含零部件)的投訴從每年1.5萬件上升至1.9萬件左右，投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務、合同糾紛、產品質量、金融服務等。汽車消費維權難主要表現在：一是經營者巧立名目，消費者辨識難;二是經營者不提供憑證，消費者取證難;三是產品質量出現糾紛，消費者鑒定難;四是經營者推諉扯皮，消費者協商難;五是維權涉及問題復雜，消費者投訴解決難。
結合相關問題，中消協提出以下意見：汽車產品合格交付，是經營者的應盡義務;乘用車新車售前檢查服務規則(PDI規則)屬于行業自律規范，不應限制消費者權利;汽車銷售金融服務等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為;經營者應當尊重消費者權益，誠信、快捷地解決消費糾紛。(崔爽)
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