12月20日，由第一財(cái)經(jīng)、第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)主辦的“未來(lái)狂享曲·2017第一財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)盛典”在北京舉行。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告，是對(duì)過(guò)去一年大消費(fèi)領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域數(shù)據(jù)研究成果的大集合。

CBNData《報(bào)告》顯示，伴隨消費(fèi)觀念升級(jí)，消費(fèi)者日益呈現(xiàn)出多元細(xì)分的消費(fèi)訴求;人工智能、云計(jì)算等高科技加速產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，切實(shí)進(jìn)入到消費(fèi)層面;“信用服務(wù)”成為消費(fèi)生態(tài)的重要支撐，為共享經(jīng)濟(jì)等新模式賦能;線上線下消費(fèi)渠道邊界愈發(fā)融合，形成以“消費(fèi)者數(shù)據(jù)”為核心的零售新生態(tài)。

消費(fèi)觀升級(jí)，消費(fèi)者需求呈多元細(xì)分趨勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群主體的改變和我國(guó)國(guó)民人均可支配收入的進(jìn)一步提升，國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求出現(xiàn)較多新變化。文化、娛樂(lè)、體育、健康等新消費(fèi)需求爆發(fā)，不同年齡層消費(fèi)者也呈現(xiàn)出愈發(fā)多元、細(xì)分的消費(fèi)訴求。

報(bào)告顯示，在2016年出現(xiàn)追求品質(zhì)化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，2017年消費(fèi)者的品質(zhì)化消費(fèi)需求再次升級(jí)，愈發(fā)關(guān)注提升生活品質(zhì)的小細(xì)節(jié)，使得垂直細(xì)分的小品類更受歡迎。在消費(fèi)升級(jí)的方向上，不同年齡層消費(fèi)者呈現(xiàn)出不同的偏好。

追求健康也成為消費(fèi)觀升級(jí)的表現(xiàn)之一。其中90后注重加強(qiáng)自身的形象管理：重視皮膚狀況，偏愛(ài)基礎(chǔ)型自然護(hù)膚產(chǎn)品，更關(guān)注口腔清潔與牙齒美白等健康細(xì)節(jié)。同時(shí)也注重局部塑形，偏愛(ài)家庭類小型健身器材。

而80后更在意吃得健康，追求健康均衡的飲食。雜糧成為他們健康食品中偏好最高的食物;新鮮水果和沙拉頗受80后小白領(lǐng)的喜愛(ài)，他們?cè)谶x擇外賣(mài)商戶時(shí)，也更偏愛(ài)品質(zhì)商家。

需求升級(jí)的背后，是消費(fèi)者不斷升級(jí)、趨于成熟的消費(fèi)觀，重要表現(xiàn)之一則是理性消費(fèi)的觀念日益顯現(xiàn)。一方面，國(guó)別、品牌這些標(biāo)簽正在被弱化，消費(fèi)者不再盲目追求進(jìn)口或者大品牌，而更注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

另一方面，消費(fèi)者更理性看待消費(fèi)需求，更愿意接受二手產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)，也間接推動(dòng)了閑置交易市場(chǎng)繁榮。《報(bào)告》顯示，閑置分享平臺(tái)呈高速增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)率達(dá)79%，90后年輕群體是閑置物品交易主力軍。3C數(shù)碼、個(gè)護(hù)美妝和手機(jī)等小件閑置物品，通過(guò)二手交易平臺(tái)有效發(fā)揮二次作用。

理性消費(fèi)觀的升級(jí)也促進(jìn)二手車市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，根據(jù)優(yōu)信平臺(tái)數(shù)據(jù)，從人群分布來(lái)看，年輕人對(duì)二手車的接受度更高，他們也更偏愛(ài)緊湊型車和中型車等實(shí)用型車。看來(lái)新舊不重要，經(jīng)濟(jì)實(shí)用才是關(guān)鍵。

此外，作為消費(fèi)升級(jí)的主力，80后和90后不僅消費(fèi)潛力不容小覷，根據(jù)挖財(cái)數(shù)據(jù)，收入來(lái)源也更多元。相對(duì)其他年齡群體，他們更愿意接受互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)刃滦屠碡?cái)方式和產(chǎn)品，投資理財(cái)金額增速更高。花式掙錢(qián)花式買(mǎi)，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，年輕一代人的金錢(qián)觀和消費(fèi)觀同步升級(jí)。

人工智能等技術(shù)賦能更多產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

消費(fèi)升級(jí)的背后是不斷成熟的新技術(shù)。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)逐步成熟并在消費(fèi)中應(yīng)用，讓傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域效率極大提升，成本極大降低，消費(fèi)體驗(yàn)極大提高。

2017年，伴隨大數(shù)據(jù)、分析平臺(tái)、先進(jìn)算法的開(kāi)源以及機(jī)器學(xué)習(xí)方法的優(yōu)化，人工智能已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室走向日常生活，并催生出無(wú)人零售店、智能物流、移動(dòng)支付等新業(yè)態(tài)。《報(bào)告》顯示，以互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)的支持型行業(yè)——物流為例，伴隨人工智能的深入應(yīng)用，智慧物流可以大幅提升物流速度。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)智能倉(cāng)配為200多個(gè)城市的1000多個(gè)區(qū)縣提供當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)服務(wù)。春節(jié)不打烊、末端驛站和兩小時(shí)取退等一系列服務(wù)，都顯著改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

智慧物流還助力物流能力不斷突破極限峰值。菜鳥(niǎo)跨境網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力已達(dá)全球224個(gè)國(guó)家/地區(qū)，菜鳥(niǎo)鄉(xiāng)村已覆蓋600多個(gè)縣和超過(guò)30000個(gè)村。在智慧物流的優(yōu)化下，雙11購(gòu)物狂歡中，消費(fèi)者與商家之間的消費(fèi)通道愈發(fā)順暢。

此外，隨著人工智能等技術(shù)已經(jīng)在金融、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域有了較多嘗試，使這些傳統(tǒng)行業(yè)有了新發(fā)展。新技術(shù)助力網(wǎng)貸平臺(tái)提升風(fēng)控水平與資金利用率，為消費(fèi)者提供更多安全的理財(cái)選擇;智能化的個(gè)體學(xué)習(xí)方案將真正實(shí)現(xiàn)“因材施教”;醫(yī)療人工智能也已經(jīng)嶄露頭角，在醫(yī)學(xué)影像和輔助診斷等領(lǐng)域發(fā)揮作用，幫助提升醫(yī)生的診斷效率與患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

信用服務(wù)從“后臺(tái)”走向“前端”，滲透更多消費(fèi)領(lǐng)域

2017年，共享經(jīng)濟(jì)的崛起帶來(lái)諸多服務(wù)和消費(fèi)領(lǐng)域的更迭與升級(jí)。《報(bào)告》顯示，共享出行正在顛覆革新交通出行方式：ofo小黃車等共享單車的出現(xiàn)，解決了早晚高峰短距離出行的難題。EVCARD分時(shí)租車等則彌補(bǔ)了深夜公共交通的空白。

便利出行的同時(shí)，共享出行也在助力低碳環(huán)保。以北京為例，2016年日均通勤中31.9%為私家車出行。經(jīng)測(cè)算，平均每次產(chǎn)生的碳排放量為1.3kg;如用共享汽車代替私家車，可以將碳排放減少77%，環(huán)保優(yōu)勢(shì)明顯。數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，共享汽車的出行方式為上海減少了13036輛私家車，平均每輛共享汽車可替代2.48輛私家車。

共享經(jīng)濟(jì)崛起之后，面臨了前所未有的信用拐點(diǎn)。以押金為代表的傳統(tǒng)抵押租賃機(jī)制，容易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)積聚，已不能適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。《報(bào)告》顯示，通過(guò)引入信用評(píng)分，推動(dòng)免押金，可以有效解決用戶的顧慮，并化解平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

作為消費(fèi)者新的通行證，“信用分” 應(yīng)用滲透到眾多消費(fèi)領(lǐng)域。以芝麻信用為例，截止2017年11月，芝麻信用免押金信用服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)381個(gè)城市(含縣級(jí)市)，免押金信用服務(wù)場(chǎng)景已擴(kuò)展至酒店、租房、民宿、租車、共享單車、便民服務(wù)、辦公設(shè)備租賃、數(shù)碼等10余個(gè)行業(yè)，芝麻信用已為用戶提供免押金額合計(jì)超過(guò)425億元。

以共享單車為例，與2016年1月相比，2017年4月共享單車行業(yè)信用滲透率在10%以上的城市從2個(gè)上升到19個(gè)，信用滲透率在1%以下的城市從259個(gè)下降到57個(gè)，信用滲透率顯著提升。來(lái)自ofo小黃車的數(shù)據(jù)也顯示，免押金政策給小黃車的用戶粘性和新客增長(zhǎng)帶來(lái)了有效增益。

圍繞消費(fèi)新場(chǎng)景，線上線下融合趨勢(shì)明顯

消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，消費(fèi)者想要的不只是產(chǎn)品，還包括更好的消費(fèi)體驗(yàn)。《報(bào)告》顯示，隨著技術(shù)革新，消費(fèi)習(xí)慣變化，零售業(yè)正在以滿足消費(fèi)需求為核心，圍繞消費(fèi)新場(chǎng)景，通過(guò)技術(shù)連接，實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)渠道愈發(fā)融合，最終形成以“消費(fèi)者數(shù)據(jù)”為核心的零售新生態(tài)。

2017年新零售風(fēng)起云涌，在人、貨、場(chǎng)的重新架構(gòu)中，人逐漸成為核心驅(qū)動(dòng)因素，尤其是借助IP形象勢(shì)能來(lái)拉動(dòng)用戶群體消費(fèi)，已經(jīng)變成越來(lái)越多零售品牌的共識(shí)。在影視劇等文化產(chǎn)品中做內(nèi)容植入也成為越來(lái)越普遍的操作。百味草從《三生三世十里桃花》植入中推出古典寒食“團(tuán)子”，《三生三世》開(kāi)播完結(jié)之后，“桃花醉”大賣(mài)，都體現(xiàn)了商家在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新。

圍繞消費(fèi)場(chǎng)景，消費(fèi)升級(jí)企業(yè)勢(shì)必將消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)作為最重要的因素進(jìn)行考慮。實(shí)現(xiàn)線上線下渠道融合的新零售也應(yīng)運(yùn)而生。

跨界零售新物種“盒馬”，通過(guò)商品再造、技術(shù)再造、流程再造和物流再造，把一般意義上的生鮮超市轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)互聯(lián)時(shí)代的體驗(yàn)式消費(fèi)中心。圍繞“餐飲體驗(yàn)+生鮮超市零售+基于門(mén)店配送”，打造了新零售的樣板間。通過(guò)算法驅(qū)動(dòng)的智能物流，實(shí)現(xiàn)門(mén)店附近3公里范圍內(nèi)，30分鐘送貨上門(mén)。同時(shí)商品定位新鮮、健康、時(shí)尚、精致，圍繞“大廚房”概念，基本以食品和日用百貨為主，主打“盒馬特色”的生鮮品種也一應(yīng)俱全，滿足用戶一日三餐基本需求。

此外，根據(jù)《報(bào)告》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)能消費(fèi)的展望：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+技術(shù)的助力，將進(jìn)一步改造互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)，消費(fèi)者在消費(fèi)鏈路的參與度和影響力逐步提高，以消費(fèi)者為核心的商業(yè)模式將爆發(fā)，各種渠道也將進(jìn)一步充分融合，最終達(dá)到各種渠道隨時(shí)打通，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)合，即想即得。

數(shù)據(jù)記錄消費(fèi)升級(jí)，數(shù)據(jù)也在推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。可以預(yù)見(jiàn)，“消費(fèi)”將在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)扮演愈加重要的角色，消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)程將以一定的模式對(duì)整個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行顛覆與重構(gòu)。