12月12日，中國消費者協(xié)會在官網(wǎng)發(fā)布了《致酷騎公司及相關責任人的公開信》，在這份“公開信”中稱，酷奇公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛，還收取了消費者們的大量押金，但是卻挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。

此外，酷騎公司居然還設置人為的障礙，阻止退還用戶押金。先單是方面關閉網(wǎng)上、電話等退款渠道，然后又關閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款渠道，并公告成都市某住所為退還押金地點，但是經(jīng)過調查，根本沒有這一回事，誤導了大量的消費者前往。

截至12月11日，根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場監(jiān)管部門受理消費者投訴情況的不完全統(tǒng)計，已收到關于酷騎公司投訴21萬人次。中國消費者協(xié)會方面，近期也收到了消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

中國消費者協(xié)會認為，押金作為消費者租用特定標的物的擔保資金，是消費者的個人財產(chǎn)，任何單位和個人都無權處置，應當實現(xiàn)即租即押、即還即退。酷騎公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應、不提供真實聯(lián)系方式、回避問題解決等不負責任的行為，嚴重違反《消費者權益保護法》、《合同法》等相關規(guī)定，中消協(xié)表示強烈譴責!

為此，中消協(xié)公開要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監(jiān)事)、高唯偉(原首席執(zhí)行官)等相關責任人：

1、主動與有關部門或中消協(xié)取得聯(lián)系，就消費者的押金、預付資金的存管、占用等情況進行詳細說明;

2、主動配合有關部門的調查取證，切實做好善后處理，依法承擔企業(yè)及個人應負法律責任;

3、主動回應消費者關切和公眾質疑，向消費者和社會公眾公開道歉。

同時，中國消費者協(xié)會還表示：我會一直關注共享單車服務企業(yè)押金和預付資金的管理問題。并且提醒酷騎公司等共享單車服務企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新不能以損害消費者權益為代價，要落實好“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持“消費者至上”，誠實守信、依法經(jīng)營，主動承擔消費維權第一責任人責任。我會一貫支持共享單車行業(yè)的健康有序發(fā)展，希望共享單車服務企業(yè)盡可能地采取免收押金的租車方式，更好地保護消費者合法權益;對于損害消費者合法權益的企業(yè)，我會絕不姑息，將依法采取相關措施，堅決維護消費者的合法權益。