盡管被指缺乏社交基因，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力也始終存在，但阿里在辦公社交上的決心一直未變。11月19日，阿里釘釘發(fā)布了多款智能硬件，這是阿里在社交上少有的先發(fā)動(dòng)作，也讓釘釘突破了企業(yè)社交軟件的標(biāo)簽。業(yè)界認(rèn)為，目前中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)處于價(jià)值洼地，但對(duì)內(nèi)有騰訊、美團(tuán)等在圈地掠地，對(duì)外有Infor、Salesforce悄然挺進(jìn)，釘釘開(kāi)始軟件+硬件策略在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)占得先機(jī)不易。

硬件突圍

在14年前淘寶的誕生地杭州湖畔花園，釘釘硬件團(tuán)隊(duì)閉關(guān)近一年研發(fā)釘釘?shù)挠布a(chǎn)品，為的就是讓釘釘進(jìn)入軟件硬件智能化融合時(shí)代，這個(gè)時(shí)代被釘釘定義為4.0。據(jù)釘釘CEO陳航介紹，釘釘4.0最重要的戰(zhàn)略升級(jí)是軟硬件的智能化融合，為用戶(hù)提供企業(yè)智能化升級(jí)的方案。為此，釘釘推出三款智能硬件。

釘釘智能前臺(tái)M2，為一款具有人機(jī)智能交互功能的人臉識(shí)別系統(tǒng)，圓形，像一面鏡子，比成人手掌略大。現(xiàn)場(chǎng)演示顯示，M2的識(shí)別速度達(dá)到毫秒級(jí)，而且同時(shí)可以識(shí)別5人，從安裝到使用只需要4步驟2分鐘時(shí)間。

釘釘智能通訊中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“C1”)則是為解決中小企業(yè)日常網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)256臺(tái)設(shè)備連接。“C1作為辦公室智能通訊中心，將公司所有辦公設(shè)備和人連接起來(lái)，基于數(shù)據(jù)形成相互協(xié)同。”陳航介紹，“作為開(kāi)啟未來(lái)的智能通訊中心, C1不僅僅是一個(gè)路由器, 更是辦公中心連接的入口。”

據(jù)了解，以上兩款產(chǎn)品都是在釘釘與企業(yè)客戶(hù)共創(chuàng)中醞釀出來(lái)的。釘釘產(chǎn)品經(jīng)理海君告訴北京商報(bào)記者，很多企業(yè)特別是制造型企業(yè)，工作條件復(fù)雜，不少?gòu)臉I(yè)人員的指紋被磨得很難識(shí)別，指紋考勤非常不準(zhǔn)確;對(duì)于統(tǒng)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，考勤信息導(dǎo)出繁瑣，要占據(jù)很多工作時(shí)間;市面上的產(chǎn)品，不是功能較差，就是價(jià)位很高。“定價(jià)合理，功能強(qiáng)大”的人臉識(shí)別考勤機(jī)就是客戶(hù)所需要的。釘釘產(chǎn)品經(jīng)理毫大則在多家企業(yè)觀(guān)察中發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差、網(wǎng)速慢、有死角，路由器設(shè)置復(fù)雜、出了問(wèn)題也不知如何排查，是很多企業(yè)日常辦公中非常頭疼的問(wèn)題，而且企業(yè)的硬件設(shè)備之間都是孤立的，缺乏一個(gè)統(tǒng)一的智能連接中樞。

除M2和C1外，釘釘還發(fā)布了釘釘智能投屏，該款硬件是釘釘自主開(kāi)發(fā)的智能會(huì)議解決方案，手機(jī)、電腦等設(shè)備都可借助釘釘智能投屏一鍵連接顯示，并支持多地高效辦公。同時(shí)，釘釘智能人事也被同時(shí)發(fā)布，這是一款為中小企業(yè)高效管理員工、打造公司文化的智能工具。“有了智能人事，可以不再手工收集材料、手工算考勤，一家100人規(guī)模的企業(yè)，一年可以節(jié)約成本6萬(wàn)元。同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工完整職業(yè)生命周期在線(xiàn)化、人事服務(wù)一站化。”陳航說(shuō)。

暗戰(zhàn)不斷

對(duì)于釘釘硬件的推出以及軟件+硬件戰(zhàn)略，阿里首席戰(zhàn)略官曾鳴表示認(rèn)可。他稱(chēng)企業(yè)智能化的核心，就是企業(yè)的決策會(huì)越來(lái)越多地依賴(lài)于機(jī)器學(xué)習(xí)、依賴(lài)于人工智能。而實(shí)現(xiàn)智能化有兩個(gè)前提：首先要完成核心業(yè)務(wù)在線(xiàn)化和所有的業(yè)務(wù)流程軟件化，這是要讓企業(yè)流程和業(yè)務(wù)做到有跡可循、可追溯;然后軟件化過(guò)程中還要完成SaaS(軟件即服務(wù))化，也就是要在軟件化的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)化。

不過(guò)，曾鳴也直言，“現(xiàn)在雖然已經(jīng)是2017年，但很多傳統(tǒng)企業(yè)的辦公方式還停留在1997年的水平”。

根據(jù)今年6月，第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)聯(lián)合阿里巴巴釘釘發(fā)布《2017智能移動(dòng)辦公行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，隨著辦公方式的不斷創(chuàng)新，中國(guó)企業(yè)逐漸迎來(lái)智能移動(dòng)辦公時(shí)代。小微企業(yè)率先邁入智能移動(dòng)辦公，大中型企業(yè)也開(kāi)始快速升級(jí)轉(zhuǎn)型。企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公的重視度越來(lái)越高，員工也愈發(fā)習(xí)慣這種新的辦公方式。數(shù)據(jù)顯示，93%的公司管理層非常認(rèn)可移動(dòng)辦公;82%的員工會(huì)將自己的智能手機(jī)用于工作。

數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)總體規(guī)模達(dá)660.3億元，相比2015年增長(zhǎng)將近一倍。瞄準(zhǔn)以上市場(chǎng)規(guī)模的并非阿里釘釘一家。市值剛剛超過(guò)國(guó)際社交標(biāo)桿Facebook的微信，也在猛攻企業(yè)社交。2016年4月，微信上線(xiàn)專(zhuān)門(mén)面向企業(yè)的即時(shí)通訊軟件微信企業(yè)版，并為企業(yè)提供解決方案。騰訊企業(yè)微信高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)章陶表示：“企業(yè)微信首先是一個(gè)通信管理工具。企業(yè)微信可以管理公司的通訊錄，可以管理公司的員工，管理公司的上下游。其次，企業(yè)微信提供了郵件、電話(huà)的能力，視頻通話(huà)的能力也非常強(qiáng)大。它能夠支持在線(xiàn)實(shí)時(shí)分享和PC桌面的分享。另外，也對(duì)接了微信支付，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)收付款的場(chǎng)景。”

同時(shí)，美團(tuán)近日被曝放開(kāi)了辦公I(xiàn)M”大象”的注冊(cè)，正式加入移動(dòng)辦公市場(chǎng)。此外，沉寂十年的中國(guó)移動(dòng)旗下飛信也重出江湖，推出企業(yè)飛信。

市場(chǎng)復(fù)雜

盡管最近幾年中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，近年來(lái)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投資熱潮也持續(xù)上漲，2015年企業(yè)服務(wù)融資數(shù)量為512次，總投資額282億元，環(huán)比上漲108.9%。但從中美企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r對(duì)比來(lái)看，我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)的服務(wù)滲透率仍遠(yuǎn)落后于美國(guó)。

為了降低企業(yè)服務(wù)門(mén)檻，釘釘和微信都打出免費(fèi)牌。“雙11”期間，釘釘推出了硬件產(chǎn)品M2的“酷公司0元購(gòu)機(jī)計(jì)劃”，釘釘企業(yè)在提升自己移動(dòng)智能辦公能力后，可以免費(fèi)獲得這款產(chǎn)品。對(duì)此，億歐企業(yè)服務(wù)副主編黃志磊認(rèn)為，釘釘和企業(yè)微信面臨的共同缺點(diǎn)是替換成本相對(duì)較低，一旦企業(yè)進(jìn)入中大型階段，定制產(chǎn)品的適宜性就會(huì)替換掉釘釘和企業(yè)微信。而此時(shí)，Infor、Salesforce等國(guó)際企業(yè)服務(wù)巨頭已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

“目前來(lái)看中國(guó)企業(yè)更接地氣，中小企業(yè)會(huì)更喜歡;大型企業(yè)市場(chǎng)定制化依然是主導(dǎo)，但更多是在細(xì)分業(yè)務(wù)模塊開(kāi)展定制。”黃志磊稱(chēng)。業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，釘釘與微信的優(yōu)勢(shì)還在于先發(fā)印象。在本次升級(jí)中，陳航宣布釘釘企業(yè)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到了500萬(wàn)。此前陳航還透露，釘釘用戶(hù)以中小企業(yè)居多。

在黃志磊看來(lái)，企業(yè)服務(wù)每個(gè)業(yè)務(wù)模塊太多，市場(chǎng)最后不會(huì)只剩幾家巨頭存在，共贏局面是可以期待的，“中小企業(yè)做企業(yè)服務(wù)可以占據(jù)長(zhǎng)尾市場(chǎng)，可以做生態(tài)系統(tǒng)中的小草角色。細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)機(jī)會(huì)依舊存在，在細(xì)分業(yè)務(wù)管理模塊、流程設(shè)置以及技術(shù)改造上，足夠小的市場(chǎng)也有百億水準(zhǔn)”。