3日晚，一列K424次列車在運行到江西南昌至鷹潭區間時，一硬座車旅客強行要坐軟臥，列車乘務員勸阻無效，客竟用玻璃杯砸向列幼兒園三歲孩童都知道打人犯法。我們從新聞看，這件事情并不復雜，起因只是這名旅客手持硬座車票，到軟臥車箱要坐軟臥，乘務員解釋車票不符合軟座規定，這名旅客就一時之氣，用茶杯砸向乘務員頭部，致列車員頭部血流不止。(5月5日東北法制網)

近年來，在公共場所毆打工作人員并非首次。2014年4月24日，上海機場出現毆打航空公司員工，2016年12月19日，甘肅平川司機毆打高速公路收費員，2016年8月20日南京全季酒店恐龍園店旅客毆打服務員小石等，這些現象說明了什么，應該說這些個體現象，多是一時頭腦發熱，作出了不明智的動粗行為，其結局處理都是大同小異，當警察立案處理后，個個都是悔之不及。以這名旅客為例，當被公安人員控制以后，可以想象，不僅要拿著熱臉去賠理道歉，賠償醫療費，而且還要接受治安處罰。

這起案例給我們得出了什么警示，吸取什么教訓?筆者認為：出現這種現象，與當前社會中業已存在的戾氣不無關聯，嚴重影響了社會和諧穩定，必須舉全社會之力予以校正。中國有著五千年文明禮儀歷史，治理社會戾氣，首先要從提高國民素質抓起，歷史典故不勝枚舉，養成良好的文明素養，需要家庭、學校和社會三位一體同時發力，就是要大力宣傳正能量，樹正氣，剎歪風，在全社會營造文明、禮儀、謙讓氛圍，直觀的說，就像杭州出租車司機斑馬線禮讓行人一樣，在全社會形成文明共識，自然上述暴力行為就無立足之地。二是切實加大對“激情犯法”的懲戒力度，如何治理公共場所打人事件，筆者認為，不僅要讓打人者丟面子，丟票子，還要讓其長長記性，不敢打。具體的說，當前治安處罰太輕，出現一起違法案例，先調解，后懲罰，隔靴搔癢，處罰幾千元錢，對于肇事者不痛不癢，起不到應有的震懾效果。新加坡喝酒開車用的是鞭刑，當皮開肉綻時，誰還會再去喝酒開車。同理，對待公共場所出現的治安案例，就是要加大處罰力度，“起步價”從幾萬元到數十萬元，視情節輕重程度，讓其賠不起。

采用暴力手段撓亂公共秩序，不論哪個國家、哪個民族都是不可接受的，也是不可容忍的。針對這起案例，雖然是極少數，但其負面影響卻是不可小視的，如果放任縱容、聽之任之，引發的社會戾氣，將會導致極端思維盛行、暴力行為泛濫的“破窗效應”，全社會必須要高度警覺。