竇店

12月6日凌晨，房山竇店鎮華城家園小區的暖氣水管突然爆裂，天至寒冬，這根水管牽涉小區570戶居民的供暖，竇店鎮進行了一場緊急搶修，9個小時便完成修復。值得一提的是，在整個搶修過程中，竇店鎮沒有接到一件居民投訴。

溫度保衛戰：室溫持續在18℃以上

凌晨2點多，供暖公司工作人員監測到華城家園小區暖氣水管發生異常，根據經驗判斷該處水管發生了爆裂。供暖公司立即進行“補水加溫”，因夜晚無法搶修，要將暖氣溫度燒得高一些，避免夜間室溫下降，同時保證第二天檢修過程中居民家中室溫維持在18℃以上。隨即，供暖公司立刻向竇店鎮市政辦匯報，市政辦第一時間向城市管理中心竇店分中心說明情況，以便居民來電咨詢時答復。

早上8點30分，水管爆裂后的第6個小時。在竇店鎮市政辦的現場督導下，供暖公司聯合物業提前告知小區居民具體情況，并第一時間搶修暖氣主管道。9點不到，一輛挖土機、近十名工作人員就在華城家園小區西邊的道路上“忙活”開了，撒融雪劑、挖土、抽水……截至下午4點10分，居民家中室溫仍保持在20度以上。

下午5時許，水管爆裂搶修開始的第9個小時，搶修工作完成，恢復正常供暖。此時，居民家中的室溫依舊保持在18℃以上。

無一投訴：全程最關注的是居民感受

在整個過程中，城市管理指揮中心竇店分中心和竇店鎮市政辦均未接到居民對暖氣不熱的投訴。全程參與搶修的工作人員張志遠告訴記者：“我們度過了緊張的一天，很感謝居民的理解。”

“這次暖氣搶修真的很及時，整個過程我們家里絲毫沒感覺出來停暖。而且我看這些工作人員還在道路上撒了融雪劑，說是怕溢出的水結冰，影響我們出行，很貼心。”一位居民對記者說。

“我們最擔心水管爆裂影響居民生活，所以整個過程中最關注的是居民家里的室溫、最關注的是居民的感受。”竇店鎮市政辦工作人員說：“只要站在居民的角度去思考、解決問題，就能得到老百姓的認可。”

未訴先辦：發現問題不等待

冬季供暖問題是北方居民普遍關心的問題，竇店鎮更是把保障居民供暖作為當前重點工作之一，投入了大量的人力物力。本次華城家園暖氣水管搶修，所用時間遠低于24小時，并做到了未訴先辦。

在竇店鎮印發的《竇店鎮“接訴即辦”工作規程》中記者看到，竇店鎮建立了以黨委書記、鎮長為總負責，黨委副書記牽頭抓督辦，各班子成員、村(社區)黨組織書記分別抓落實的工作體系。

整合力量，確保7天24小時值守，并建立“日通報”“周分析”制度。對于突發事故、不穩定因素，以及可能造成群眾生命財產損失的訴求，2小時之內反饋情況至市、區中心;對于水電氣熱等群眾基本生活保障的訴求，24小時之內反饋情況至市、區中心;對于其他事項，按照輕重緩急，7天之內反饋情況至市、區中心;對于復雜疑難的合理訴求，15天之內反饋下一步工作措施。

文/北青社區報 羅姿 張琪