繼去年首次推出貝殼交易平臺之后，貝殼找房近日發布“交易流程可視化2.0”，清晰展現交易過程中的每個環節，消費者通過手機即可隨時了解交易進展。同時，針對房產交易高發風險點，貝殼找房還發布了“交易風險地圖”，幫助消費者知風險、避風險，順利完成房產交易。

貝殼交易平臺總經理伊凱

截至目前，貝殼交易可視化覆蓋94個城市，累計服務超過200000個家庭。

“外賣和快遞都可以隨時了解物流信息，但買房交易的很多環節，消費者卻并不知曉具體進展”，貝殼交易平臺總經理伊凱表示，對此，貝殼交易可視化產品全新升級，在進度詳情可視化的基礎上，新增流程時效可視化、信息詳情可視化、資金流轉可視化、交易服務承諾四項服務功能。

其中，流程時效可視化可呈現全流程中各個環節的時間節點及周期，方便交易用戶提前規劃時間。在面簽、過戶等必須親自到場的重要環節，還將提前1-3天啟動二次提醒功能，避免錯過關鍵信息，影響交易進程;信息詳情可視化則將各個交易環節的當前進展、材料清單、辦理地點、協同人員等詳盡信息及時準確地呈現，讓交易用戶全面了解各個環節;資金流轉可視化，及時更新每筆資金動態，讓每一分錢的去向清晰可見。交易用戶還可發起資金確認，共同把控資金安全。

“交易流程復雜、耗時，部分環節易出錯，所有貝殼城市的交易中心都推出了多項服務承諾，例如‘只跑一次，枉跑賠付’、‘限時辦結，超時賠付’，這些都是為了讓消費者更加安心、放心而做出的服務品質提升。”伊凱說，“交易流程可視化2.0中，將這些服務承諾進行了直觀呈現，并提供了在線發起服務承諾未達成時的履約索賠入口”。對于整個交易流程，消費者都可以進行滿意度評價，其評價指標直接關系到業務人員的績效，反向促使經紀人提高服務質量。

此外，針對房產交易中的高發風險點，貝殼還發布了“交易風險地圖”，貫穿房產交易的17個風險環節，以真實案例詳盡展現81個風險點。“房產交易風險遍布整個房產交易過程，如果能夠讓消費者提前了解，那么在后續的交易辦理過程中，就可以很好地進行避險，提升交易的資金安全、流程可控、高效便捷”，貝殼找房法務中心的總監孫笑竹說，希望通過整理風險點，再配合真實的案例，能夠給用戶提供風險規避的方案。

據悉，目前貝殼交易的產品體系已經覆蓋整個二手房買賣全流程，涉及從簽約、貸款到房產過戶、尾款放款的所有環節，包括簽約前、簽約中、簽約后。同時，貝殼交易平臺還與銀行、評估公司等大量外部合作伙伴實現了系統之間的對接、連通，進一步幫助客戶及時了解交易進展、提高交易效率。

“線上化，數據化一定是未來的方向，通過這種信息的流程減少線下對接的流轉，來控制風險減少糾紛，減少一些不必要的溝通障礙和一些誤會。”伊凱認為，貝殼交易還是先打牢基礎，把過去的經驗、案例先好好的沉淀起來，對這些內容的理解和產品的形態打磨的更成熟之后，再做一些服務的創新。(王日晨)