在公告中，綠城物業首先表示，火災發生后消防工作人員及時做出應急措施并通報警方，消防設備在事后可以正常使用，同時，綠城物業也承認，因為“心理壓力巨大”，個別消防人員涂改了消防設備檢查記錄。

火災之后，遇難者家屬和業主在網絡上公開質疑，火災發生后沒有聽到警報，消防栓不出水等；事后消防設備檢查中也出現消防栓五分鐘打不開，水管接不上，消防設備檢查被篡改等疑問。

針對業主所關注的“消防栓不出水”，綠城物業稱“消火栓出水是正常的。事發次日（6月23日）上午，消防部門還到事發地做消防檢測，進行現場水壓測試，檢測結果水壓正常。”而火災發生之時消防栓是否能夠出水，水壓是否正常在此回復中仍然無法得知。

對于火災之后，小區業主在網絡上曝出“消防栓無法打開”的視頻，綠城物業回復稱“視頻中消火栓無法使用系業主未掌握使用方法”。人民網記者從業主所提供的視頻可以看出，消防栓被固定在大理石材質的墻面中，兩名綠城物業保安合力拉動并在專業工具的幫助下才打開保險栓。

最后，綠城物業表示，在藍色錢江住戶樓道里共有消火栓1088個，案發后對消火栓進行檢查，檢查中發現少數消火栓存在巡檢遺漏、消火栓門開啟困難、業主鞋柜等遮擋消火栓等現象；火災后，公司承受巨大非議，保安員心理壓力巨大，個別保安員在發現漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。

記者注意到，綠城物業集團回應發布后，并沒有平息公眾對該案中物業、救火、消防設施等諸多細節的質疑。在一些社交媒體刷屏中，有觀點直指綠城物業集團管理存在較大的安全管理漏洞。

“杭州保姆縱火案”至今已經過去一周，目前，杭州市公安局以犯罪嫌疑人莫某晶(女，34歲，廣東東莞人)涉嫌放火罪、盜竊罪兩項罪名向杭州市人民檢察院提請批準逮捕。

除了縱火者莫某晶應當受到法律的嚴懲之外，開發商和物業在消防安全中應盡的責任再次引發公眾的關注。

對此，北京東易律師事務所律師侯德隆向人民網記者分析：“對于本案，縱火的保姆涉嫌放火罪目前已經被批捕，但是對于物業公司來講，也存在失職，物業本身就有對管理區域內的共用消防設備進行維護管理、提供消防安全防范服務等責任。”

京衡律師集團上海事務所律師鄧學平援引《浙江省消防條例》，其中，明確了物業公司的部分職責，主要包括對消防設施、器材的維護和管理等。如果違反了這些職責，且限期不改正的，會對有關責任人員給予處分或給予行政處罰。

鄧學平補充道：“不要忘了，物業與業主之間還有物業合同的關系，在物業合同中往往會有對消防安全的職責的規定，因此業主可以根據物業合同中的具體規定，向物業索賠。與此同時，由于物業負有合理注意的義務（義務來源既有法律規定也有合同約定），也可以要求它承擔侵權責任。”